Arbetsbeskrivning

Vetenskapsrådet har extern IT-support men ska övergå till IT-drift och support i egen regi. Vi behöver därför stärka den egna förmågan med en supporttekniker och vi söker dig som brinner för att hjälpa användare med teknisk support. Har du en IT-utbildning och erfarenhet av IT-support med tyngdpunkt på M365 och Entra-ID är du välkommen med din ansökan. Rollbeskrivning och arbetsuppgifter I rollen som supporttekniker kommer du att arbeta i vår servicedesk och ge IT-support på plats och via telefon/fjärrstyrning. Specifika arbetsuppgifter: • utföra support i första linjen • systematiskt dokumentera och föra vidare fel och problem • samspela med supportens andra linje och vid behov eskalera ärenden • hantera användarsupport och ge support och stöd till våra förvaltningsledare Vem är du? Vi söker dig som har ett starkt teknikintresse, är bra på att kommunicera och är servicemedveten. Du har en förmåga att förmedla trygghet och tillit genom din professionella och hjälpsamma attityd, kan erbjuda stöd utifrån användarnas behov och förklara tekniska termer på ett pedagogiskt sätt för kollegor med andra yrkesroller än du själv. Du drivs av att ständigt förädla och effektivisera supporten. Vidare är du självgående i dina arbetsuppgifter men har samtidigt ett starkt samarbetsfokus. Du kommer att vara en del i ett team på 5 personer. Eftersom du kommer att ha mycket kontakt med våra användare kommer vi att lägga stor vikt vid dina personliga egenskaper.  Utöver de personliga egenskaperna söker vi dig som har:  • godkänd examen från minst 3-årig gymnasieutbildning med inriktning mot IT eller motsvarande • erfarenhet i närtid av supportarbete i en helpdesk/servicedesk • erfarenhet i närtid av installation och felsökning • vana och förmåga att kommunicera med olika kategorier av användare • erfarenhet i närtid av att ge support på Windows 11, Microsoft 365, Teams och Intune • förmåga att sätta dig in i olika system och miljöer • goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift. Det är meriterande om du har: • erfarenhet i närtid av att ge support på AV-utrustning (gärna Creston och Click Share) • erfarenhet i närtid av att ge support på Zoom • erfarenhet av att arbeta i Jira servicedesk eller Jira software • erfarenhet av Macintosh och/eller Linux • erfarenhet av att konfigurera bokningstavlor, t.ex. Evoco • erfarenhet av passersystem, gärna RCO • erfarenhet av telefoni • erfarenhet av skrivare med ”follow me print” funktion • erfarenhet av offentlig verksamhet. Placering Vi finns på Hantverkargatan 11 i centrala Stockholm. Tjänsten kräver närvaro på kontoret på heltid. Anställningsform och tillträde Vi erbjuder en tillsvidareanställning på heltid med 6 månaders provanställning. Vi ser gärna att du börjar så snart som möjligt, med hänsyn till eventuell uppsägningstid. Vi eftersträvar en jämn könsfördelning och åldersstruktur. Är du intresserad? Vill du veta mer om jobbet är du välkommen att kontakta, • Lars Berglund, rekryterande chef 070-799 42 03 • Eva Sparreljung, HR-specialist 08-546 44 079 • Bente Ahlström, Saco-S 08-546 12 340 • Nina Glimster, ST 08-546 44 215 Så ansöker du Skicka in CV och personligt brev via vårt rekryteringssystem senast den 28 mars 2025. Vi vill att du så tydligt som möjligt beskriver hur din bakgrund matchar den kompetens vi efterfrågar i dina ansökningshandlingar. Märk ansökan med diarienummer 2.2.1-2025-01863. Om oss Vetenskapsrådet är Sveriges största statliga forskningsfinansiär. Vårt arbete handlar om att ge forskare goda förutsättningar att bidra till samhället med forskning av högsta kvalitet. Hos oss arbetar omkring 270 personer i moderna lokaler i centrala Stockholm och Göteborg. Vi hanterar ansökningar, utvärderar och följer upp forskningens villkor och kommunicerar om forskning. Läs mer om vår arbetsplats och möt några av våra medarbetare på www.vetenskapsrådet.se.