Arbetsbeskrivning

Vill du bli en i teamet på Partille Energis Kundservice? Vår kund Partille Energi är ett energibolag som levererar fjärrvärme och har hand om elnätet i Partille. På deras marknadsavdelning arbetar kundservicemedarbetare, kundservicechef, marknadschef samt VD. Nu behöver de förstärka med inhyrning av två kundservicemedarbetare på grund av tjänstledigheter. Om uppdraget: * Omfattning: Heltid * Startdatum: Januari * Längd: 6 månader Om tjänsten Kunderas naturliga kontaktpunkt för elnäts- och fjärrvärmefrågor är hos Kundservice inom Marknadsavdelningen. Arbetsområden som Marknadsavdelningen hanterar är t.ex. försäljning, avtalshantering, prisfrågor, anläggningar, förbrukning, fakturor, kundträffar, hemsida, sociala medier m.m. Drift och underhåll av ledningsnäten är outsourcat till Lerum Energi. I marknadsfunktionens arbete ingår täta kontakter med deras personal samt andra underleverantörer. Du ska besvara inkommande telefonsamtal och epost med frågor till kundservice på ett professionellt och serviceinriktat sätt. I rollen ingår administrativa uppgifter, exempelvis dokumenthantering och uppdatering av kundinformation. Du ansvarar för att samordna och följa upp dina kundärenden för att säkerställa lösningar och återkoppling till kund. Den vi söker kommer i huvudsak att arbeta med: 1 Kundkontakt och Support * Besvara frågor om el-, eller fjärrvärmeavtal. * Hjälpa kunder att förstå sin faktura. * Hantera felanmälningar och eskalera tekniska problem till rätt avdelning. 1 Avtal och Administration * Nyteckning och uppsägning av avtal. * Flyttanmälan - hjälpa kunder med att starta eller avsluta el- och fjärrvärmeavtal vid flytt. * Avtalsförändringar - uppdatering av kunduppgifter och avtalsvillkor. 1 Fakturering och Betalning * Förklara fakturor och hantera betalningspåminnelser. * Upplägg av avbetalningsplaner om en kund har svårt att betala. 1 Tekniska Frågor och Rådgivning * Informera om elavbrott, underhållsarbete och driftstörningar. * Ge råd om installation av solpaneler, laddboxar för elbilar eller energieffektivisering. * Vi ser att du har: * God administrativ förmåga och erfarenhet av kundservice. * Ett serviceinriktat arbetssätt och förmåga att kommunicera tydligt och effektivt. * Du är en strukturerad person med förmågan att hålla koll på flera uppgifter samtidigt och har en naturlig fallenhet för problemlösning. * God teknisk förståelse. * Meriterande: Erfarenhet av arbete inom energibranschen. Vad vi erbjuder Vi erbjuder ett konsultuppdrag med omgående start. Kontoret finns i fräscha lokaler på Kyrktorget i Partille, mitt emot Allum. Vi delar lokaler med Partillebo och totalt jobbar ca 25 personer här. Arbetstiderna är vardagar; må kl. 07.30-18.30, ti-To 07.30-16.30 och fr 07.30-14.30 Om Företaget Partille Energi är ett kommunalt bolag som bedriver fjärrvärme-verksamhet för ca 2500 kunder och via dotterbolaget Partille Energi Nät bedrivs elnätsverksamhet för ca 16 000 kunder. Lerum Energi ansvara på uppdrag av Partille Energi för bl.a. drift och underhåll av elnätet och fjärrvärmenätet samt vissa delar inom ekonomi. För mer info: www.partilleenergi.se Hur söker jag tjänsten? Det är enkelt! Klicka på ansökningsknappen. Registrera ditt CV på http://manpower.se. Notera att vi tar INTE tar emot ansökningar via e-post eller brev. Urval och intervjuer sker löpande, därför kan tjänsterna bli tillsatta före sista ansökningsdatum. Har du frågor kring tjänsten? Få snabbast svar genom att läsa våra Frågor och svar Vid tekniska frågor om din ansökan vänligen kontakta Manpowers Webbsupport på 020-26 51 00 Vid andra frågor får du gärna maila mig på [email protected] Varmt välkommen med din ansökan!