Arbetsbeskrivning

Vill du vara med och utveckla en modern Servicedesk och leverera förstklassig IT-support? Nu söker vi en konsult för ett spännande och varierande uppdrag i Solna, där du får arbeta med slutanvändarsupport, installationer och felsökning i en dynamisk miljö. Här får du möjlighet att göra skillnad i en offentlig verksamhet med cirka 650 medarbetare! • Omfattning: 100% • Start: 2025-04-01 • Längd: t.o.m. 2025-12-31, med mycket god möjlighet till förlängning. Du blir anställd av oss på Poolia men kommer att arbeta ute hos myndigheten i Solna, Stockholm. Om tjänsten Vi söker en konsult för ett spännande uppdrag inom IT-support hos en offentlig verksamhet med cirka 650 medarbetare. Uppdraget innebär att stödja utvecklingen av en IT-supportfunktion mot en Servicedesk som präglas av struktur, effektivitet och korrekt prioritering av ärenden. Som konsult kommer du att arbeta med slutanvändarsupport och säkerställa hög servicenivå i hantering av användarfrågor, beställningar och felsökning. Arbetsuppgifterna omfattar bland annat: • Installation och leverans av datorer, telefoner och videokonferensutrustning. • Administration av IT-miljöer, såsom skrivare och behörigheter. • Support för både hårdvara och mjukvara, inklusive systemstöd för medarbetare. I rollen ingår att arbeta med både 1st line-support och enklare felsökning. Ärenden tas främst emot via ett ärendehanteringssystem, men också genom på-plats support vid behov. För att säkerställa effektiv ärendehantering används digitala verktyg, där det ibland kan krävas att följa och assistera användarna direkt i deras arbetsmiljö. Arbetet sker i nära samarbete med 2nd line-support och en driftsorganisation som hanterar nätverk, brandväggar och servrar. Uppdraget innefattar även bemanning av på-plats support enligt schema under kontorstid på verksamhetens kontor i Solna. Miljön hos kunden inkluderar moderna system och verktyg, såsom Office 2021, Teams, Windows 11 och SCCM för hantering av uppdateringar och applikationer. Vem är du? För att vara aktuell för rollen behöver du som söker ha: • högskoleutbildning inom IT (till exempel högskoleingenjör med datainriktning) eller annan likvärdig IT-utbildning och minst ett (1) års arbetslivserfarenhet från liknande arbete. Alternativt, gymnasium eller likvärdig kunskap samt två (2) års arbetslivserfarenhet från liknande arbete • goda kunskaper om datorer, kringutrustning, operativsystem, nätverk, kommunikation samt informationssäkerhet • grundkunskaper i MS Office eller likvärdigt • kunskaper om ärendehanteringssystem (exempelvis Easit BPS eller Artologik Helpdesk) • kunna kommunicera obehindrat på svenska och engelska, såväl i tal som skrift. För att lyckas i detta uppdrag ser vi att du är en person med ett genuint intresse för att leverera högkvalitativ service. Du är ansvarstagande och noggrann, vilket innebär att du tar ägarskap för dina arbetsuppgifter och säkerställer att detaljer inte faller mellan stolarna. Du är också proaktiv och tar gärna initiativ för att hitta lösningar innan problem uppstår. Din förmåga att samarbeta är en viktig tillgång, och du trivs med att arbeta i team där alla bidrar för att uppnå gemensamma mål. Kort sagt söker vi en lagspelare med ett starkt fokus på service och kvalitet. Välkommen med din ansökan genom att registrera ditt CV. Urvalsprocessen sker löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag. Om verksamheten Konsultrollen passar dig som på kort tid vill skaffa dig bred erfarenhet. Vi erbjuder dig chansen att arbeta på populära arbetsplatser med välkända varumärken där du kan utveckla din kompetens och bredda ditt CV. Du kommer att trivas som konsult om du söker en värld av spännande uppdrag och nya kontaktnät. Vid din sida har du din konsultchef som agerar bollplank och stöttar dig i att lyckas på dina uppdrag. Vi vill att du ska må bra och trivas med oss på Poolia. Därför erbjuder vi dig friskvårdsbidrag, rabatter på olika träningsanläggningar och ordnar regelbundet sociala aktiviteter. Självklart omfattas din anställning på Poolia av kollektivavtal, försäkringar, tjänstepension samt företagshälsovård.