Arbetsbeskrivning
Om tjänsten
Nu utvecklar vi vårt fantastiska supportteam och söker nya medarbetare. Vi söker dig med en bred IT-kompetens.
Vi är en teknisk support, men inte vilken som helst! Hos oss får du möjlighet till problemlösning inom de marknadsledande ArcGIS-produkterna. Då många frågeställningar som kommer in till oss är på en avancerad nivå, med bred variation på frågor, ges du kontinuerlig utveckling i att vara en teknisk problemlösare inom ett flertal av våra applikationer.
Du har kontakt med kunder via e-post, telefon och skärmdelning. Du bidrar med din IT-kompetens i vårt supportteams dagliga supportmöten. Där ser vi tillsammans till att inkomna ärenden får en snabb och kvalitativ uppstart samt att pågående ärenden som behöver det får ytterligare push.
Kontinuerlig kompetensutveckling är högt prioriterad och du deltar själv i våra interna utbildningar, ibland som deltagare, andra gånger som lärare. Jobbet kan också innebära att du ger extra hjälp som konsultstöd, deltar i marknadsaktiviteter och reser till Esri i USA med jämna mellanrum för att utvecklas.
Hela supportteamet är idag lokaliserat på vårt Falukontor. Möjligheter att jobba hemifrån delar av arbetstiden finns. Teamet är väl fungerande med god trivsel och med mycket goda resultat från våra medarbetarundersökningar. Våra kunder är också mycket nöjda med den tekniska support vi levererar – de graderar oss över 4.80 på en skala 1-5 i dagsläget.
Kvalifikationeroch egenskaper
Ett intresse för ny teknik och en passion för att lösa IT-tekniska problem är en förutsättning för tjänsten. I denna roll handlar supportjobbet oftast om felsökning ”backend” mot någon av våra ArcGIS Enterpriseprodukter. Dessa är oftast installerad i någon vara våra kunders egen IT-miljö. Här ser vi gärna att du har kunskaper inom nätverksteknik. Vidare är drivkraften att hålla sig uppdaterad om utvecklingen inom det IT-tekniska området, såväl som våra produkter en viktig egenskap.
För denna roll krävs en god samarbetsförmåga samt att du tycker om att arbeta i både team och självständigt. En förutsättning är att du uttrycker dig väl i både tal och skrift, såväl på svenska som på engelska.
Tillsammansgör vi skillnad!
GIS-branschen är en framtidsbransch där du får chans att göra skillnad – för samhället, våra kunder och miljön. Ständig utveckling och lärande är viktig i vår organisation. Det innebär att vi jobbar aktivt med tydliga mål, feedback och uppföljning. Det betyder också att du är en viktig kugge, delaktig i en organisation där ständig förbättring av processer och arbetssätt är helt naturligt.
”Frihet under ansvar” är centralt i vår företagskultur. Hos Esri Sverige är du en del av ett svenskägt företag med en naturlig närhet till ledning och kollegor. Men du får också tillgång till ett globalt nätverk av Esri-företag med allt vad det innebär av kompetens och möjligheter att bygga nätverk både lokalt och globalt.
Ansökan
Tjänsten är en heltidsanställning med placeringsort iFalun. Vi tillämpar provanställning. Urval sker löpande, sista ansökningsdatum 2025-01-31. Tillträdesdatum enligt överenskommelse.
Utöver ditt CV så föredrar vi att du bifogar ett separat personligt brev. Vi tar endast emot ansökningar via vår karriärsida.
Vill du veta mer?
Kontakta Henrik Thomson, teamchef Technical Support, på 073-988 55 37.
Vill du lära känna oss lite bättre redan nu?