Arbetsbeskrivning

Är du intresserad av att bidra till en inbjudande, säker och professionell kundupplevelse? Vi söker nu en teknikintresserad kundservicespecialist som säkerställer att både Bilprovningen och SMP uppnår hög kundnöjdhet och främjar kundlojalitet på ett kostnadseffektivt sätt.

Bilprovningen är med drygt 100 stationer, från Skurup i söder till Gällivare i norr är Sveriges ledande aktör för besiktning av motordrivna fordon och har arbetat för ökad trafiksäkerhet och minskad klimatpåverkan sedan bolaget bildades 1963. Bilprovningen förvärvade i juni 2023 SMP Svensk Maskinprovning AB och Bilprovningen med tillhörande dotterbolag förvärvades nyligen av tyska TÜV Rheinland. Du kan läsa mer om detta på bilprovningen.se.Om tjänstenI rollen som kundservicespecialist hanterar du inkommande kundärenden till Bilprovningen och SMP via våra utvalda servicekanaler, muntligt och i skrift. Du agerar även support till våra båda driftorganisationer gällande besiktnings- och bokningsfrågor. Du bidrar aktivt till förbättringsarbete kring rutiner och processer och har ett brett kontaktnät i hela företaget.

I ditt dagliga arbete kommer du att:

• Koordinera och effektivisera hanteringen av tekniska frågor och vara i direkt kontakt med både besiktningsingenjörer och verksamhetsutvecklare.
• Hantera kundärenden från privat- och företagskunder via telefon, e-post och interna system. Du är också en del av Backoffice för mer komplexa ärenden gällande exempelvis kundklagomål och ersättningsärenden.
• Bidra till kvalitetssäkrade underlag som exempelvis FAQ:er, vidareförmedling av kundsynpunkter inom företaget och medverka i påföljande förbättringsarbete
• Administrera kunddata i lojalitetsplattformarna Mina sidor och Besiktning Online. Driva aktiv vård av företagens kundregister.

Vi erbjuder:

En arbetsplats med god stämning, familjär känsla och högt i tak. Samtidigt är du en del av en kundfokuserad organisation som präglas av professionalism och hög yrkeskompetens inom maskin- och fordonsbesiktning och stolthet över det arbete som görs för trygghet och hållbarhet i såväl trafiken som på arbetsplatsen. Det är en roll med beslutsmandat och mycket frihet under ansvar.

Vi söker dig som:

• Har ett genuint intresse för fordon och teknik. Erfarenhet som besiktnings- eller fordonstekniker är högt meriterande.
• Har en passion för service och problemlösning.
• Är en lagspelare med en stark vilja att hjälpa till.
• Har en god förmåga att förstå kundernas behov och erfarenhet inom kundservice och administrativa serviceyrken.
• Har erfarenhet av att hantera komplexa ärenden, kundklagomål och ersättningsärenden
• Har erfarenhet av affärs- och bokningssystem, CRM och e-post. Är nyfiken på AI och vill bidra aktivt till ett modernt och effektivt arbetssätt.
• Är noggrann och en god kommunikatör i både tal och skrift på svenska

För att trivas i rollen som kundservicespecialist är du duktig på att bygga relationer och att samarbeta med andra. Du är trygg och tydlig i din kommunikation och hanterar de problem som dyker upp i det vardagliga arbetet på ett professionellt sätt, och motiveras av att lösa dessa. Du har med fördel både erfarenhet och stort intresse av fordonsbranschen och är van vid att arbeta strukturerat för att driva och utveckla verksamheten framåt.

Praktisk information

Start: januari 2025 Plats: Stockholm, Rissne (hybridarbete delvis möjligt, ca 2 dagar/veckan efter upplärningens slut) Arbetstider: 07:00-16:00 alt. 08:00-17:00, viss flexibilitet Omfattning: Heltid Anställningsform: Tillsvidareanställning (6 månaders provanställning tillämpas)

I den här rekryteringsprocessen samarbetar Bilprovningen med The Wofi. Frågor gällande tjänsten är varmt välkomna till ansvarig rekryterare Emil Dreca via mejl [email protected] Selektering av Cv:n och intervjuer hålls löpande så visa ditt intresse för tjänsten redan idag. Sist men inte minst: Vi ser fram emot just din ansökan!