Arbetsbeskrivning

Vi söker en engagerad och erfaren kundtjänstchef som brinner för att erbjuda förstklassig service. För oss är kunderna alltid i fokus, och deras behov är vad som driver vår verksamhet framåt. Vi vet att en hög kundnöjdhet bygger på att noggrant förstå och tillgodose varje kunds unika behov.

Ansvarsområden

I rollen som kundtjänstchef kommer du att leda och utveckla vårt kundtjänstteam för att säkerställa en effektiv och professionell hantering av kundfrågor. Du kommer att spela en central roll i att förbättra kundupplevelsen och bidra till ökad kundnöjdhet genom strategiska initiativ och ett engagerat ledarskap.

• Analysera kundfeedback och data för att identifiera förbättringsområden.

• Driva initiativ som förbättrar processer och arbetsflöden.

• Samarbeta nära med andra avdelningar för att skapa en enhetlig kundupplevelse.

• Hantera eskaleringar och komplexa ärenden på ett professionellt sätt.

• Leda och driva projekt för att optimera och förbättra verksamheten på lång sikt.

Kvalifikationer:

• Minst 5 års erfarenhet av ledarskap, gärna inom kundtjänst eller en liknande verksamhet.

• Erfarenhet av att leda och utveckla ett kundtjänstteam samt goda kommunikations- och ledarskapsförmågor.

• Förmåga att hantera komplexa kundärenden och arbeta under press.

• Erfarenhet av kundserviceverktyg och system samt flytande svenska och engelska i tal och skrift.

• Analytisk förmåga och ett starkt fokus på att driva resultat och förbättringar.

Varför ska du välja Carlsberg?

Carlsberg Sverige är, med mer än 50 starka varumärken, Sveriges ledande dryckesföretag. Några av våra välkända och populära varumärken är Falcon, Carlsberg, Eriksberg, Ramlösa, Festis, Somersby och Pepsi. Som en del av Carlsberg Group med över 40 000 anställda världen över kan vi erbjuda dig en spännande roll i en både lokal och global kontext, med stora möjligheter till karriärutveckling. Vår framgång är resultatet av de unika människor som arbetar här med våra fantastiska och varierande varumärken. Vi arbetar aktivt för att göra vår arbetsplats mångsidig, rättvis och inkluderande. Tillsammans brygger vi för en bättre dag och morgondag.

Lyssna gärna mer på vår podcast där Jenny, Minna och Pernilla berättar om hur det är att arbeta med sälj och markandsföring på Carlsberg: https://open.spotify.com/embed/episode/4i0VlplcOiMimQvH5i966e?utm_source=generator&theme=0

Så här ansöker du:

Vänligen skicka in din ansökan (CV och personligt brev) så snart som möjligt, då vi arbetar med löpande urval och kan komma att tillsätta tjänsten innan sista ansökningsdatum. Sista ansökningsdatum är 17 januari 2025.