Arbetsbeskrivning

Beskrivning av tjänsten

Cards är en enhet inom CGI som tillhandahåller bank- och kortrelaterade tjänster för våra nordiska bank- och bensinkunder. Vi utvecklar, levererar och driver vår egenutvecklade produkt CGI Pay Partner 360. Produkten är ett komplett kort-och betalningssystem med funktionalitet för auktorisation, insamling av finansiella transaktioner, lojalitet, fakturering, betalningar, portal och webbtjänster mm. Vi erbjuder även kundtjänst, reklamationshantering, bedrägeribevakning, krav samt redovisning.

Nu söker vi en kundspecialist till vårt team i Stockholm!

Dina framtida arbetsuppgifter

I rollen som kundspecialist kommer du att vara bankens första kontaktperson och direktsupport samt delta aktivt i relevanta kundmöten. Tillsammans med kundtjänstteamet kommer du ta emot samtal och mail samt agera support åt dina kollegor och förse dem med relevant information från kunden och i vissa fall även den egna verksamheten. Du kommer även att ansvara för att dokumentera rutiner och processer tillsammans med kund.

Du kommer även att:

• Agera second linesupport för dina kollegor med avancerade kundärenden

• Ta del av inkommande information av nya produkter som sätts upp mot kund, och förmedla det till övriga teamet

• Ansvara för frågor kring exempelvis kortkrediter, fakturaärenden, lojalitet- och bonussystem

• Ha kontakt med slutkund i komplexa ärenden som uppkommer i det dagliga arbetet

• Hålla dig uppdaterad på kampanjer för att kunna svara på inkommande frågor från kund samt generell kunskap kring pågående kampanjer

Kvalifikationer för att bli framgångsrik i denna roll:

Vi söker dig som tidigare har arbetat mot kund i en kundtjänst roll eller haft en kundansvarig roll i verksamheten. Du har erfarenhet av att jobba på bank- och kreditbolag eller i en liknande verksamhet.

Vi ser även att du har:

• minst 3–5 års erfarenhet i liknande roll

• god förståelse för räntor och krediter

• god erfarenhet att dokumentera

• erfarenhet att sammanställa krav från kunder och skriva instruktioner och rutiner

• djupgående kompetens av Excel

Du behärskar både svenska och engelska flytande, både i tal och skrift.

Vi söker dig som är ödmjuk, strukturerad och lösningsorienterad med förmågan att hantera många uppgifter samtidigt. Du är lyhörd för kunden eller kollegans eventuella behov, och anstränger dig för att leverera lösnings- och förbättringsförslag. Som person är du proaktiv och ansvarstagande och gillar att samarbeta med ditt team, samtidigt som du är en självgående person som lätt sätter dig in i nya situationer och organisationer.

Är du en relationsskapande person som älskar att ha kontakt med kunder, kollegor och samarbetspartners kommer du passa perfekt för den här rollen!

De flesta av oss i teamet arbetar i en hybridlösning, vilket innebär att du kan kombinera arbete på plats och på distans för att skapa en optimal balans mellan arbetsliv och privatliv.

Inför anställning kommer ett utdrag från belastningsregistret att begäras.

Vill du veta mer?

Vi ser fram emot att höra från dig! Ansökningarna kommer hanteras löpande så ansök gärna så snart som möjligt.

Vad kan vi på CGI erbjuda dig?

CGIs kombination av global och lokal närvaro, med kontor på 30 orter i Sverige, ger nöjda kunder men innebär även att du som anställd alltid har ett kontor nära dig. Detta i kombination med flexibla arbetstider ger dig möjlighet till balans mellan privatliv och arbete, oavsett var i livet just du befinner dig.

På CGI finns även stora möjligheter till interna karriärvägar där du kan välja att bli specialist inom ditt område, bredda dig inom nya områden eller ta en ledande befattning. Via våra interna nätverk, projekt och åtaganden i globala och nationella industrier, erbjuder vi dig kompetensutveckling och engagerade ledare som stöttar just dig i din utveckling.