Arbetsbeskrivning

Poolia söker nu en serviceinriktad IT-tekniker för ett konsultuppdrag på SLU IT-avdelning i Alnarp. I rollen blir du en central del av universitetets Servicedesk-team och ansvarar för att säkerställa att anställda och studenter får professionell och snabb hjälp med sina IT-relaterade problem. Du kommer att arbeta med teknisk support via telefon, e-post och vid behov i SLU kundmottagning. Ärendehanteringen sker i systemet TOPdesk. Tjänsten är ett konsultuppdrag på 6 månader, start omgående, med stor chans till förlängning eller anställning direkt hos kunden. Dina arbetsuppgifter i huvudsak I denna konsultroll som IT-tekniker ingår att: Ta emot och hantera supportärenden via telefon, e-post och ärendehanteringssystem. Samverka med kollegor för att säkerställa hög kundnöjdhet och leverans av kvalitativ support. Identifiera och lösa tekniska problem inom hårdvara, mjukvara, nätverk och användarkonton. Eskalera komplexa ärenden till andra supportnivåer vid behov. Ge användarstöd och vägledning till både medarbetare och studenter i frågor om e-post, skrivare, konton och studentapplikationer. Ansvara för att användarna får snabb feedback och lösningar samt återkoppla på ett professionellt och kundorienterat sätt. Skapa och uppdatera kunskapsartiklar för att effektivisera lösningen av vanliga IT-problem. Nyinstallera och ominstallera datorer och applikationer samt hantera OS-installationer. Medverka i förbättringsarbete för att minska antalet återkommande incidenter och höja kvaliteten på supporten. Vem är du? Vi söker dig som har: Erfarenhet av och/eller utbildning inom IT-support eller en liknande teknisk roll. Erfarenhet inom en akademisk eller offentlig verksamhet är särskilt meriterande. Erfarenhet av arbete i en akademisk miljö. Kunskap om ITIL och incidenthantering. Erfarenhet av att arbeta med ärendehanteringssystem. Kunskap om Windows- och gärna macOS-miljöer samt mobilplattformar som iOS och Android. Erfarenhet av felsökning av både hårdvara och mjukvara. Kunskap om vanliga IT-system som Office 365, Active Directory och annan programvara relevant för akademiska miljöer. Förmåga att kommunicera väl på både svenska och engelska, både i tal och skrift. Kundorienterad serviceförmåga och vana att arbeta med användare på olika tekniska nivåer. Stark problemlösningsförmåga och ett strukturerat arbetssätt. För att trivas och göra ett bra arbete i rollen ser vi att du är noggrann och självgående, med ansvar för att leverera hög servicekvalitet och att hålla tidsramar. Har en positiv inställning till förändringar och är flexibel i en föränderlig arbetsmiljö. Har god förmåga att lyssna och förstå användarnas behov och perspektiv. Samarbetar väl med kollegor och delar gärna med dig av din kunskap.