Arbetsbeskrivning

Vill du vara en nyckelspelare i att skapa positiva kundupplevelser och lösa komplexa ärenden? Som Customer Relations Coordinator hos Samsung får du möjlighet att hantera viktiga kundfrågor samtidigt som du arbetar i nära samarbete med både interna och externa parter. Du kommer att ha stort ansvar för att driva ärenden från start till slut och bidra till förbättringar i befintliga processer. Om du är självdriven, trivs i ett högt tempo och har ett starkt kundfokus, är detta rollen för dig! Start är omgående och urvalet sker löpande, så skicka in din ansökan redan idag så pratar vi mer! Information om företaget Med målet att bli ett av de mest etiska företagen i världen fortsätter Samsung att bygga verktyg för att hantera de snabba förändringarna i den globala affärsmiljön. Samsung följer en enkel affärsfilosofi: att ägna sin talang och teknik åt att skapa överlägsna produkter och tjänster som bidrar till ett bättre globalt samhälle. Du erbjuds • En långsiktig jobbmöjlighet i ett stort och internationellt bolag • En möjlighet att ta stort eget ansvar och snabbt se resultaten av din insats i teamet • En plats i ett team som har roligt ihop Arbetsuppgifter Som Customer Relations Coordinator i Samsungs VOC-team kommer du att hantera allt från kundärenden, RMA-relaterade (återbetalnings-/kredit-) frågor, ärenden om produktansvar, regressanspråk, förfrågningar om ersättning/återbetalningar samt ärenden från konsumentnämnden. I din roll kommer du att arbeta med: • Löpande kundkommunikation och registrering av ärenden • Insamling av information: rapporter, fakta, lagar, uttalanden och annan dokumentation • Utvärdering av kundärenden och orsaken samt eskalering till rätt avdelning/team/person • Intern uppföljning för att förhindra liknande situationer, delegering av åtgärder och säkerställande av att förbättringar implementeras • Du kommer även att bidra till de övergripande processerna och förebyggandet av dålig kundhantering genom att initiera och driva mindre projekt samt analysera inkommande volymer och typer av ärenden. • Hjälpa till med utbildning av nya VOC-kundrelationskoordinatorer • Assistera Customer Care Manager med att organisera och implementera större uppgifter samt avlasta det dagliga arbetet Vi söker dig som Har några års erfarenhet av en liknande roll där du har arbetat med försäkringshantering/regresskrav med inslag av konsumentlagstiftning. Vidare söker vi dig som: • Kommunicerar obehindrat i tal och skrift på ett nordiskt språk (finska, norska, danska eller svenska) samt har mycket goda kunskaper i engelska. • God kunskap inom Outlook, Word och Excel Som person sätter du alltid kunden i första rummet. Du är en stark kommunikatör och är van vid breda kontaktytor. Du är anpassningsbar vid förändrade behov och är duktig på att prioritera. Du är van att arbeta självständigt där du tar stort eget ansvar i allt du tar dig an, samtidigt som du samarbetar med dina kollegor för att hitta optimala lösningar för kunderna.  START: Omgående OMFATTNING: Heltid STAD: Stockholm, Kista URVAL: Sker löpande KONTAKT: [email protected] Professionals Nord söker i samarbete med Samsung två Customer Relations Coordinators. Uppdraget är en del av vår personaluthyrning. Du kommer vara anställd av Professionals Nord och arbeta som konsult hos Samsung långsiktigt. Den här rekryteringsprocessen hanteras av Professionals Nord och Samsungs önskemål är att alla frågor kring tjänsten går till [email protected] #Samsung #Customerservice #Clientrelations #CustomerCoordinator Sök tjänsten nedan genom att fylla i din information samt bifoga dokument. Logga gärna vidare in på "Mina sidor" efter att du bekräftat ditt konto, här kan du skapa din kandidatprofil vilket utökar din chans till drömjobbet! Vi går igenom urvalet löpande och kan därför ha gått vidare med kandidater innan annonsen stängs ner. Vi tar tyvärr inte emot ansökningar via mail men har du frågor kring tjänsten är du välkommen att kontakta oss på [email protected]