Arbetsbeskrivning

Om Early Bird

Med hjärtat i det fria ordet levererar vi för ett hållbart samhälle. Tillsammans med morgontidningen levererar vi det du beställt hos din e-handlare direkt till postlådan eller dörren, redo för dig att plocka in när du vaknar för dagen, smidigt och hållbart. Vi strävar hela tiden för att förbättra vårt hållbarhetsarbete och har siktet på att vara det mest hållbara leveranssättet i Sverige. Vi jobbar för att bli helt utsläppsfria redan år 2030, vilket är branschens mest ambitiösa mål. Vi tar avstamp i FN:s globala hållbarhetsmål och är godkända av den internationellt ansedda organisationen Science Based Targets Initiative.

Är du en engagerad person som trivs i en snabb och föränderlig miljö? Vill du vara en del av ett team som sätter kundupplevelsen i fokus? Då kan du vara den vi söker! Vi söker en kundservicestjärna till vårt team inför högsäsongen!

Om rollen

Som Customer Service Agent kommer du att vara en viktig del i att bygga upp en kundservice i världsklass. Du arbetar med konsumenter, kunder och distributörer i en dynamisk bransch, där din flexibilitet och ditt engagemang gör skillnad.

Inför den kommande högsäsongen förstärker vi vårt team och söker nu en ny medarbetare som kan hjälpa oss att leverera utmärkt service under intensiva perioder. I rollen använder du främst e-post och telefon som dina huvudsakliga verktyg för att hantera kundfrågor och lösa problem.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Hantera inkommande ärenden via telefon och e-post.
• Vara ansiktet utåt för Early Bird och representera företaget professionellt enligt våra riktlinjer.
• Vid behov kontakta distributörer för att lösa frågor kring leveranser.
• Arbeta analytiskt och bidra aktivt till förbättrings- och utvecklingsarbetet, och identifiera utmaningar som kan lösas för att optimera våra processer.

Om teamet

Du blir en del av ett team på cirka 13 personer, inklusive en Team Lead. Varje teammedlem har sina egna styrkor och specialiteter, och vi arbetar tillsammans för att lösa problem och ge kunderna den bästa möjliga upplevelsen. Vi kommer till jobbet varje dag med ett positivt, engagerat och professionellt förhållningssätt. Vårt mål är att skapa en kundupplevelse som inte bara möter utan överträffar förväntningarna.

Din närmaste chef blir vår Quality and Customer Service Manager.

Vem du är:

Vi söker dig som brinner för kundservice och älskar att hjälpa andra! Du har en positiv attityd och tar dig an utmaningar med stort engagemang. Som person är du orädd, stresstålig och van vid att arbeta i ett högt tempo, samtidigt som du behåller lugnet när situationer kräver det.

I denna roll värdesätter vi din förmåga att samarbeta och jobba effektivt i team. Du är en problemlösare med stor nyfikenhet, och du ser förändring som en möjlighet att utvecklas. Med flexibilitet och anpassningsförmåga trivs du i en föränderlig bransch där feedback och utveckling är en naturlig del av arbetet. Du är en lagspelare som gillar att arbeta i en dynamisk miljö och drivs av att ge kunderna den bästa möjliga upplevelsen.

För att trivas och lyckas i rollen ser vi att du har:

• Minst en gymnasieutbildning, gärna kompletterad med eftergymnasial utbildning.
• Erfarenhet av kundbemötande och service, där du visat förmåga att hantera kundärenden på ett professionellt sätt.
• En snabb inlärningsförmåga när det gäller nya system och att du enkelt tar till dig ny information.
• Flytande kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

Det är meriterande om du även har:

• Erfarenhet av att arbeta med telefonbaserad kundservice.
• En god teknisk baskompetens och tidigare erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem.

Praktisk information

• Placering: Norsborg, på plats.
• Arbetstider: 08:00–17:00, måndag till fredag.
• Omfattning: Heltid, visstidsanställning i 3 månader, med start omgående.