I rollen som Kundservice & Logistiksupport på Gotain är du en viktig stödfunktion till lager och kundservice, och kommer att spela en central roll i att säkerställa att våra kunder får en positiv och smidig upplevelse genom hela kundresan. Din arbetsdag kommer att variera mellan att förbereda ordrar, leveranser och tygprover, samt att hantera kundservice och hjälpa våra kunder i alla typer av kundärenden.

Du kommer att jobba nära ansvarig för logistik och kundservice, men förväntas vara självgående och ansvara för dina egna kunddialoger.

Kundservice & Kunddialog

Hjälpa Gotains kunder i olika typer av ärenden, exempelvis rådgivning, orderläggning, spårning eller reklamationer. Kundservice sker via samtliga våra kanaler: mail, telefon, hemsidans chatt och sociala medier.

Genom denna roll är du en av våra kunders främsta kontaktpersoner, vilket ställer höga krav på att upprätthålla Gotains servicenivå och tonalitet. Oavsett om de har frågor, vill lägga en beställning eller redan har fått hem sina produkter ska det vara enkelt, personligt och tryggt att kommunicera med oss. Gotain tillämpar 24 h svarstid på mail, och du säkerställer att dina kunder får svar inom den angivna tidsramen.

Som Kundservice & Logistiksupport förväntas du även:

• Delta och aktivt bidra till inbjudna möten och workshops.

• Tillsammans med resterade team hjälpa till att introducera nya kollegor.

• Aktivt delta i att utveckla och driva tjänsten och Gotain framåt genom att ta initiativ som gynnar företagets tillväxt och utveckling.

I rollen har du möjligheten att ta över uppsatta rutiner men också förbättra och sätta dina egna. Som person är du noggrann, positiv och drivs av att hitta lösningar. Du rapporterar direkt till kundservice-teamleader med placering i Vasastan i centrala Stockholm.

Tjänsten är en heltidsanställning med start omgående. Intervjuer sker löpande. Maila din ansökan till [email protected] med rubriken ”Kundservice”.