About Clarion Hotel: Clarion Hotel® is not just a hotel chain; it's an immersive experience that combines Scandinavian hospitality with a touch of premium. Our team members are not merely employees; they are an integral part of the Clarion experience. We pride ourselves on delivering on personality, passion, and we always strive for perfection. Join us in shaping the future of hospitality! Clarion Hotel® is part of Strawberry. WELCOME OFFICE AGENT CLARION HOTEL UMEÅ Vi har en självklar målsättning att Clarion Umeå ska ha den mest passionerade personalen och starkaste vinnarkulturen i branschen. Vi söker därför en kreativ och personlig talang fylld med passion som kan leverera en service utöver det vanliga. Clarion Hotel Umeå förväntar sig att du genomför ditt arbete med energi, mod och begeistring. Du uttrycker energi genom ett tydligt och dynamiskt kroppsspråk och en positiv utstrålning. Mod tillkännages genom ägandet av problem och en ”våga fråga” attityd. Slutligen ser vi att du är nyfiken och engagerad i allt och alla du möter, vilket summerar begeistring. Welcome Office Agent (WOA) rapporterar till Guest Service Manager (GSM) I rollen som Welcome Office Agent ingår följande arbetsuppgifter: • Hålla högsta service- och kompetensnivå och skapa en oförglömlig helhetsupplevelse för hotellets gäster. • Traditionellt receptionsarbete såsom att checka in och ut gäster, svara i telefon, ta emot bokningar, förbereda ankomstlista, följa checklista, fakturering med mera. • Vara hotellets gäster behjälpliga med frågor och önskemål före, under och efter deras vistelse. • Engagerad i merförsäljning och att avdelningens mål uppnås. • Ansvar för att löpande följa upp gästnöjdhet. • Ansvarar för att hålla receptionsområdet i bästa skick. Alla gäster ska uppleva en välkomnande miljö och atmosfär i lobbyn - Är ljusen tända, står möblerna fint, är musiken på, doftar det som det ska? • Att ett gott arbetsklimat råder där alla ställer upp för varandra. • Sköta telefonväxeln • Kassahantering. • WOA är tillsammans med GSM ansvarig för att hantering av kortslippar och fakturering är korrekt hanterade och bankas enligt givna instruktioner. • Administrera bokningar via mail, telefon då bokningsavdelningen inte är på plats. • Försäljning av det produktutbud som finns i receptionen. • Att aktivt ta del av information från GSM. • Arbetar för att passets checklista blir gjord. • Tjänsten innefattar skiftarbete och helgtjänstgöring. • Ansvarar för att hålla receptionsområdet i bästa skick efter givna instruktioner • Är uppdaterad och kunnig i hotellets brand- och säkerhetsrutiner • Aktivt delta på avdelningsmöten. • Ansvar för att löpande följa upp kundnöjdhet i hotellets feedbacksystem Loopon och snabbt agera vid behov för kompensation enligt given policy. • Att företagets policies efterlevs så som exempelvis klädpolicy • Att ett gott arbetsklimat råder där alla ställer upp för varandra. • Att behandla våra gäster och kollegor med respekt • Övriga arbetsuppgifter som tilldelats av GSM. Våra förväntningar Clarion Hotel Umeå förväntar sig att du genomför ditt arbete med energi, mod och begeistring. Du uttrycker energi genom ett tydligt och dynamiskt kroppsspråk och en positiv utstrålning. Mod tillkännages genom ägandet av problem och en ”våga fråga” attityd. Slutligen ser vi att du är nyfiken och engagerad i allt och alla du möter, vilket summerar begeistring. Vid tillsättning presenteras en fullständig arbetsbeskrivning, samt en översikt över mandat och förväntningar. Rekrytering sker löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag går ut. Anställningsgrad: 75% Start: 2024-07-22 eller enligt överenskommelse Lön: Enligt avtal ________________________________ Är du lika nyfiken på oss som vi är på dig? Sök innan sista ansökningsdag den 21 juli. Vill du vet mer om Clarion Hotel Umeå? Följ oss på Instagram för spännande uppdateringar. Clarion Hotel, tillsammans med hotellkedjorna Quality Hotel, Collection Hotel och Comfort Hotel är en del av Nordic Choice Hotels med över 200 hotell i Sverige, Norge och Danmark och Baltikum. Vi driver en multibrandingorganisation med Room For All och stora utvecklingsmöjligheter.