Svalövs kommun – med ett strategiskt läge inom familjen Helsingborg – erbjuder närhet, optimism och ett gynnsamt klimat för arbete och liv. Bra kommunikationer gör det lätt att arbetspendla. Här bor ca 14 500 invånare. Din placering kommer att vara på Kommunikation och serviceenheten - ett glatt team bestående av kommunvägledare, vaktmästare och kommunikatörer. ARBETSUPPGIFTER Som kommunvägledare är du en viktig länk mellan kommuninvånarna och kommunen. Du kommer att arbeta i vårt Kontaktcenter där du hjälper invånare och företag med frågor, vägledning och ärendehantering. Din uppgift är att säkerställa att våra medborgare får snabb, korrekt och professionell service. Vi söker dig som brinner för att leverera förstklassig service och som vill bli vår nästa stjärna! Dina arbetsuppgifter kommer att inkludera: • Att besvara frågor via telefon, e-post och besök med ett leende • Att informera och vägleda kommuninvånarna om kommunens tjänster och verksamheter på ett pedagogiskt sätt • Att hantera och noggrant följa upp ärenden i vårt ärendehanteringssystem • Att samarbeta med kollegor på olika sektorer inom kommunen för att lösa komplexa frågor med en positiv attityd • Att bidra till att utveckla och förbättra vårt Kontaktcenter med din servicekänsla • Vaktmästeri/post/cafeteria KVALIFIKATIONER • Gymnasieexamen och tidigare erfarenhet av liknande arbete inom reception/kontaktcenter och service. Har du högskoleutbildning inom service management eller liknande är det meriterande. • B-körkort • Erfarenhet av serviceyrken, gärna inom Kontaktcenter eller reception • God datorvana. Erfarenhet av ärendehanteringssystem är meriterande • Flexibel med en förmåga att snabbt sätta dig in i nya arbetsuppgifter och områden • Lyhörd och kan ta egna initiativ utifrån kommuninvånarnas behov • Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift. Kunskaper i andra språk är meriterande • Förmåga att hantera flera arbetsuppgifter samtidigt och hålla en hög servicenivå under stress • God kommunikativ förmåga och ett genuint serviceinriktat förhållningssätt ÖVRIGT Vi ber dig söka tjänsten genom länken i denna annons för att underlätta vår hantering av inkomna ansökningar samt för att säkerställa kvaliteten i vår urvalsprocess. Det är av största vikt att du är noggrann när du fyller i din ansökan då den bedöms gentemot andra sökande. En ansökan till Svalövs kommun är en allmän handling. Information om hur vi hanterar dina personuppgifter hittar du på vår hemsida www.svalov.se. Användaren samtycker till och godkänner att Visma hanterar personuppgifter i enlighet med Vismas Policy om Personuppgifter och Cookies. Du som söker jobb och har skyddade personuppgifter ska kontakta rekryterande chef i annonsen som kommer guida dig vidare för en säker ansökningsprocess. Du ska inte ansöka digitalt via ansökningslänken. Frågor om hur du ansöker och lägger in ditt CV ställer du direkt till 0771-693 693. Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför all kontakt från bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser.