Sverige för UNHCR söker nu en engagerad och driven CRM specialist som blir en nyckelperson i vårt CRM och Marketing Automation-arbete för att öka insamlingen och engagemanget från privatpersoner för människor på flykt världen över. Du kommer att ingå i vårt privatmarknadsteam i en stimulerande miljö med högkompetenta kollegor med starkt driv i ett internationellt sammanhang. Du kommer operativt stödja avdelningens arbete i Salesforce och Marketing Cloud. Är du modig? Bra! Vi når framgång genom att testa oss fram. För oss är det viktigt att du drivs av att jobba med förbättringar - att utveckla, effektivisera och optimera. Triggas du av att nå resultat? Då är du kanske den vi söker. Ditt huvudansvar blir att: - Att operativt arbeta i CRM- och MA-systemet för att stödja insamlingsavdelningens arbete för att nå övergripande insamlingsmål och KPI:er. - Sätta upp nya automatiserade kommunikationsflöden och logik samt kontinuerligt vidareutveckla befintliga. - Göra målgruppsurval för olika kampanjer och utskick. - Hjälpa till att utveckla användandet av kund- och segmenteringsdata. - Bygga interna rapporter i CRM (Salesforce) - Ta fram rapporter för analys och uppföljning av kampanjer, kanaler och produkter. - Sätta upp olika tester för kampanjer och automatiserade kommunikationsflöden samt analysera resultaten för datadrivna beslut. - Ta fram information till beslutsunderlag för kampanjer och aktiviteter. - Ansvarar för utskick av SMS till segmenterade grupper. - Effektivisera CRM-processer och säkerställa ett nära samarbete med olika team för att uppnå önskat resultat. - Vara huvudbeställare för tekniska projekt och aktiviteter inom CRM och MA mot de olika tekniska produktägarna i MarTech-teamet. Du är en nyfiken och prestigelös person med ett starkt eget driv. Du är analytisk, förstår vikten av data för att ta informerade beslut och är bekväm med att arbeta datadrivet och strukturerat med A/B-testning och optimering av automatiserade flöden. Ditt tillvägagångssätt är kundcentrerat. genom att kontinuerligt testa, genomföra, utvärdera och förändra. För att lyckas i rollen är det viktigt att du, precis som vi, gillar att samarbeta och lyckas tillsammans. Rollen arbetar tillsammans med insamlingsteamet och i nära samarbete med de tekniska produktägarna för Salesforce, Marketing Cloud, Webb och vår analytiker i Martech-teamet. Rollen rapporterar till Insamlingschef privatpersoner. - Du har några års erfarenhet av operativt arbete i CRM och MA System. Erfarenhet av Salesforce och Marketing Cloud är meriterande. - Högskole- eller universitetsexamen inom marknad/analys/datateknisk eller motsvarande relevant utbildning. - God förståelse för e-post- och push-marknadsföring, samt erfarenhet av KPI:er och A/B-testning. - God vana att agera utifrån kundinsikter och vet hur tekniken fungerar för att snabbt förbättra kundupplevelsen. - God förmåga att jobba med uppföljning/analys - Du har god förståelse för kundresor i det digitala landskapet och du är van att planera, operativt sätta upp och analysera automatiserade kundflöden - Goda kunskaper i excel - Kommunikativ med förmåga att samarbeta i tvärfunktionella team - Meriterande med kunskap inom Google Analytics. - Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska, i såväl tal som skrift - Meriterande om du har arbetet med CRM i en ideell organisation tidigare - Intresse för UNHCR:s uppdrag UNHCR är FN:s flyktingorgan med uppdrag att skydda människor som har tvingats fly från krig, konflikt eller förföljelse och hjälper dem att skapa en bättre framtid. Sverige för UNHCR är UNHCR:s samarbetspartner och har som uppdrag att samla in pengar från den privata sektorn till UNHCR:s arbete världen över och att öka medvetenheten bland den svenska allmänheten om situationen för människor som har tvingats fly sina hem.