Borlänge kommun är uppdelat i fem förvaltningar. Den du kommer tillhöra heter Verksamhetsstöd vars uppdrag är att leverera ett professionellt och samordnat verksamhetsstöd så att övriga sektorer får de bästa förutsättningarna för att bedriva sin kärnverksamhet. Inom verksamhetsstöd finns, Kost- och lokalservice, IT-kontoret samt service och stöd (som består av nämndservice, kommunskydd, servicecenter och överförmyndare i samverkan). Du kommer tillhöra IT-kontoret och enheten Drift Service och support. Vårt uppdrag är att tillhandahålla kvalitetssäkra och effektiva IT-lösningar till hela kommunen. Vi är drygt 50 medarbetare uppdelade på olika enheter. Vår värdegrund är en ledstjärna i arbetet och givetvis delar du den med oss: - Jag finns här för Borlängebon - Jag gillar utmaningar - Jag möter varje människa med öppenhet ARBETSUPPGIFTER Älskar du att hjälpa människor med deras telefoner och datorer? Är utmaningar och nya grejer att ta tag saker som får dig att växa? Då är du den vi söker! Du kommer att vara en del i vår viktigaste enhet, vår servicefunktion som möter våra kunder i vår servicedisk. Du är en fena på att pedagogiskt förklara och bemöta medarbetare med trilskande utrustning och du finner glädje i att lösa alla problem. Du kommer arbeta med att ge stöd och support för våra slutanvändare i både Borlänge och Säters kommun. Alla kommuner i dalarna har en gemensam Telefonilösning som vi förvaltar tillsammans, det innebär ett stort kontaktnät i hela länet. Just nu är vi i ett stort införandeprojekt för att lyfta befintlig plattform och tillföra ny funktionalitet, men vi byter inte leverantör. I det dagliga arbetet har du kontakt med våra interna användare - både via telefon, mail, ärendehanteringssystem samt i vår servicedisk och du har även tät kontakt med våra leverantörer av växeltelefoni och hårdvara. Du kommer att jobba med konfiguration av tex svarsgrupper, beställningar och utlämning av telefoner, iPads och abonnemang, ta emot felanmälningar och hantera supportärenden samt administration och registervård i vårt växelsystem CMG. Vi använder oss av android samt ios telefoner och iPads som du administrerar i vårt MDM-system Du ska kunna agera rådgivare till verksamheterna inom telefoniområdet. Vi arbetar aktivt för en bättre telefonkultur inom Borlänge kommun. Vi arbetar i ett team med stort ansvarstagande gentemot våra kunder och rycker alltid in där det behövs. KVALIFIKATIONER Har du jobbat i ett callcenter och har bra grepp om svarstider och samtalsflöden? Det är en värdefull erfarenhet att ta med sig. Du har erfarenhet av att arbeta med support och har även god erfarenhet och ett intresse av telefoni frågor. Du har relevant utbildning eller erfarenhet inom området som kan bedömas som likvärdig. • Erfarenhet av Mitell / Mx-One • Du är en utåtriktad strukturerad, flexibel och positiv till förändringar. • Du är drivande, initiativrik, självgående och lösningsorienterad. • Du ska kunna kommunicera väl i både tal och skrift på svenska. • Det är meriterande att ha jobbat med service inom IT och Telefoniområdet. Dessutom är det viktigt att du har lätt för att samarbeta. Stor vikt läggs vid dina personliga egenskaper. B-körkort Tjänsten är placerad i säkerhetsklass vilket innebär att tjänsten kan tillträdas under förutsättning att säkerhetsprövningen blir godkänd. Säkerhetsprövningen omfattar registerkontroll och ev. säkerhetsintervju i enlighet med bestämmelser i säkerhetsskyddslagen. ÖVRIGT För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen i Borlänge kommun samt möjliggöra god kommunikation med våra sökande ber vi dig skicka in din ansökan via länken digitalt och inte på annat sätt. Välkommen med din ansökan! ANNONSSÄLJARE OCH KANDIDATFÖRMEDLINGSFÖRETAG UNDANBEDES VÄNLIGT OCH BESTÄMT! Om du har frågor om registreringen av din ansökan, kontakta Vismas telefonsupport på tel 0771-693 693.