Företagsbeskrivning

Vattenfall är en av Europas största producenter och återförsäljare av el och värme. Våra huvudmarknader är Sverige, Tyskland, Nederländerna, Danmark och Storbritannien. Inom Vattenfallkoncernen finns cirka 20 000 anställda. Vi har elektrifierat industrier, levererat energi till bostäder och förvandlat tillvaron genom innovation i över hundra års tid. Vi arbetar för fossilfrihet och driver på övergången till ett hållbart energisystem.

Vattenfall Customer Service Nordic är ansvariga för försäljning, fakturering samt kundservice via traditionella och digitala kanaler för Vattenfalls kunder i Norden. Vår kundservice är belägen i Umeå, Solna och Helsingfors och sammanlagt är vi omkring 300 medarbetare som tillsammans stöttar Vattenfalls olika affärer via kundgränssnittet. Vi arbetar för fossilfrihet genom att guida våra kunder till klimatsmarta lösningar. Vi sätter stolthet i att skapa kundupplevelser i världsklass samt att leverera på överenskomna mål och därigenom bidra till utvecklingen av Vattenfall och Vattenfalls varumärke.

Vattenfall Kundservice Norden tilldelades år 2021 fackförbundet Unionens pris för Sveriges mest HBTQI-vänliga arbetsplats. Vi vet att ett bra arbetsklimat, ett förstklassigt kundmöte och ett innovativt tänkande baseras på att vi alla kompletterar varandra. Hos oss kan du med stolthet vara den du är!

Vattenfall Kundservice Norden är certifierade som ett Great Place to Work®. Certifieringen baseras på en medarbetarundersökning inom dimensionerna Trovärdighet, Respekt, Rättvisa, Stolthet och Kamratskap.

Vår verksamhet är uppdelad i olika enheter där Customer Relations är den som hanterar inkommande ärenden från våra el- och värmekunder. Kostnadseffektivitet, medarbetarupplevelse, kundupplevelse och försäljning är alla viktiga måltal för Customer Relations.

Jobbeskrivning

Älskar du försäljning och drivs av att alltid ge topp-service till kund? Vattenfall kundservice söker nu fler kollegor till vårt säljteam där vi arbetar med både nykundsförsäljning och churnsamtal, kanske är det just dig vi söker?

Om rollen

I rollen som säljare på vår avdelning Savedesk kommer du ansvara för att ge våra kunder service i världsklass och få dem att välja oss som deras Elhandelsleverantör. I rollen som säljare agerar du som ambassadör för Vattenfall genom att skapa förstklassiga kundupplevelser till våra kunder med telefonen som arbetsredskap. Teamets syfte är att hantera kundsamtal ur två olika perspektiv, genom att vända kunder som överväger att lämna oss, dels att vinna nya kunder som ännu inte har ett aktivt avtal med oss idag.

Vi på Savedesk är medvetna om att framgång byggs genom samarbete och har därför ett nära samspel i teamet och är övertygande om att det leder till framgång både för teamet men också för den enskilda kollegan För rätt person finns det goda möjligheter att utvecklas inom försäljning då vår strategi sträcker sig över hela kundresan.

Vilka är vi?

Inom Savedesk arbetar vi med tre olika inriktningar:

• Nykundsförsäljning där vårt uppdrag är att vinna nya kunder som ännu inte har ett aktivt avtal med oss idag.
• Inkommande churnsamtal där vårt uppdrag är att vända tillbaka de kunder som överväger att lämna oss som deras elhandelsleverantör.
• Utringande churnsamtal där tar vi initiativet genom utgående samtal och hanterar ringlistor med precision för att få så många kunder som möjligt att välja oss vidare som leverantör.

Som medarbetare hos oss har du stora möjligheter att utveckla både dig själv och teamets väg fram då det läggs stort ansvar på varje individ att våga testa nya saker och komma med nya idéer. Vi är ett team som alltid strävar efter förbättring, vilket innebär att vi är vana vid att ge och ta emot konstruktiv feedback för att säkerställa trivsel och framgång för alla. Hos oss har du möjlighet att påverka din lön med en provisionsbaserad del samt möjligheter att utvecklas i rollen genom vår karriärstege.

I rollen som säljare hos oss får alla möjligheten att lära sig om Vattenfalls verksamhet och hur energibranschen fungerar. Du kommer gå en gedigen utbildning vilket innebär att du inte behöver vara en expert inom energi för att söka jobbet. Utbildningen varvar mellan teori och praktik i syfte, att efter genomförd utbildning , ska du kunna känna dig trygg i hantera dina kommande arbetsuppgifter.

Kravspecifikation

Vi söker dig som

• har en gymnasial utbildning och är minst 18 år och kan kommunicera obehindrat i svenska i både tal och skrift samt att du har god datorvana
• är en engagerad lagspelare med högt fokus på resultat.
• trivs i en fartfylld miljö och tar eget ansvar för din utveckling.
• som drivs av att påverka helhetsresultat och har en sann passion för försäljning och hela kundmötet.

Vi ser det som meriterande

• om du har tidigare erfarenhet inom utringande försäljning eller annan typ av försäljning och/eller serviceyrke.
• om du har kunskaper i fler språk än svenska och engelska.
• om du har kunskaper i SAP.

Förutom de formella kompetenserna vi efterfrågar så lägger vi stor vikt vid dina personliga egenskaper. Vi söker dig som är en positiv person som älskar att prata med kunder, ge god service och brinner för försäljning. Vidare ser vi att du trivs med och tycker om att jobba mål- och resultatinriktat. Du är nyfiken och tycker om att utvecklas genom att bygga på din egen kunskap.

Slutligen så är du en kommunikativ, öppen och social person som lyssnar aktivt och har förmågan på ett pedagogiskt sätt vägleda kunden och ge de bästa möjliga service.

Kom och bli en del av Save Desk, ett team som stöttar varandra och firar varandras framgångar!

Ytterligare information

Mer information om tjänsten:

Placeringsort: Umeå

Tillträde: Enligt överenskommelse

Anställningsform: Tillsvidareanställning

Lön: Fast + provision

Sysselsättning: Heltid

Arbetstider Uttringande Churn: Mån-tors 9.45-19.00, fredagar 09.00-14.00

Arbetstider Inkommande churn & Nykundsförsäljning: Mån-Fre: 8-17

Vill du veta mer om tjänsten, kontakta rekryterande chefer Anna Arevärn,073-0530256 eller Theresa Åkerström, 070-1867093

För mer information kring själva rekryteringsprocessen, kontakta rekryterare Anna Uppström, [email protected]

Fackliga representanter är Shahriar Badiei (Akademikerna), Christer von Ahn (Unionen), Mikael Mukka (SEKO), Cecilia Bodi (Ledarna). Du når alla via Vattenfalls växel, 08- 739 50 00.