Arbetsbeskrivning

Är du en strukturerad problemlösare som älskar att planera, organisera och få många pusselbitar att falla på plats? Är du dessutom en positiv, serviceinriktad och säljande person som trivs med kundkontakt? Då kan du vara den vi söker!

Städmyran i Väst AB är ett växande städföretag som erbjuder städtjänster till både privatpersoner och företag i Göteborgsområdet. Vi söker nu en administratör som vill bli en viktig del av vår verksamhet.

Hos oss får du en självständig och varierad roll där du kombinerar schemaplanering, kundservice, bokning och administration. Du blir en central funktion i verksamheten och arbetar nära våra operativa driftsansvariga för att säkerställa att planering, personal och kunduppdrag fungerar så effektivt och smidigt som möjligt.

Om rollen

En av dina viktigaste uppgifter är att ansvara för planering och schemaläggning av våra städuppdrag, både återkommande och enstaka.

Det handlar inte bara om att fylla luckor i ett schema, utan om att se helheten och skapa smarta, genomtänkta lösningar. Du behöver kunna kombinera kundernas önskemål med personalens arbetstider, kompetenser, geografiska områden och restider.

Våra medarbetare arbetar med olika typer av städuppdrag och kan ha flera kunder under samma arbetsdag. Därför söker vi dig som har lätt för att se samband, tänka flera steg framåt och hitta effektiva upplägg.

Utöver planeringen ansvarar du för inkommande kundförfrågningar, bokningar, offerter och löpande kundkommunikation. Du behöver trivas med att sälja våra tjänster, följa upp förfrågningar och skapa goda kundrelationer.

Du arbetar nära våra driftsansvariga, som ansvarar för det praktiska genomförandet, kvaliteten och den dagliga driften. Vid exempelvis sjukdom, förseningar eller andra akuta händelser hanterar de den operativa omplaneringen i samarbete med dig.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

• Ansvara för planering och schemaläggning av både löpande och enstaka städuppdrag.
• Fördela personal och optimera scheman, körningar och restider med hänsyn till kompetens, arbetstider, kundönskemål och kontinuitet.
• Säkerställa att kommande arbetsdagar är välplanerade, realistiska och effektiva.
• Ta emot och hantera inkommande samtal och mejl från nya och befintliga kunder.
• Besvara offertförfrågningar och lämna offerter, både vid direktkontakt med oss och via förmedlingstjänster som Offerta och Servicefinder.
• Presentera och sälja våra städtjänster på ett engagerat och förtroendeingivande sätt.
• Aktivt följa upp inkommande förfrågningar och arbeta för att omvandla dem till bokade uppdrag.
• Boka in nya kunder och uppdrag utifrån tillgänglig kapacitet.
• Kommunicera bokningar, tider, upplägg och förändringar till kunder.
• Ta emot kundsynpunkter, reklamationer och praktiska frågor samt förmedla dessa till ansvarig person för vidare hantering.
• Samarbeta med våra operativa driftsansvariga kring bemanning, kapacitet och planering.
• Bidra till att utveckla och effektivisera våra administrativa rutiner och arbetssätt.

Vem söker vi?

Vi söker dig som har ett naturligt sinne för planering och organisation. Du tycker om att skapa ordning och struktur, men är samtidigt flexibel och förstår att förutsättningarna ibland förändras.

Du behöver kunna arbeta självständigt, ta egna initiativ och hitta lösningar utan att behöva få detaljerade instruktioner i varje situation.

Vi tror att du:

• Är mycket strukturerad, noggrann och ansvarstagande.
• Har en stark förmåga att planera, prioritera och se helheten.
• Är lösningsorienterad och kan tänka kreativt kring scheman, rutter och arbetssätt.
• Har lätt för att fatta självständiga beslut inom givna ramar.
• Är glad, positiv och utåtriktad med ett naturligt servicetänk.
• Har en säljande personlighet och tycker om att skapa goda kundrelationer.
• Är trygg, professionell och förtroendeingivande i både telefonkontakt och skriftlig kommunikation.
• Har mycket god datorvana och lätt för att sätta dig in i nya digitala system.
• Kan hantera flera uppgifter parallellt utan att tappa överblicken.
• Trivs med ett varierande arbetstempo och en vardag där ingen dag är exakt den andra lik.
• Behärskar svenska obehindrat i tal och skrift samt har goda kunskaper i engelska.

Det är meriterande om du har:

• Erfarenhet av personalplanering, schemaläggning, bokning eller orderadministration.
• Arbetat inom exempelvis städbranschen, hemtjänst, bemanning, logistik, fastighetsservice eller annan personalintensiv serviceverksamhet.
• Erfarenhet av kundservice, offertarbete eller försäljning.
• Kunskaper i spanska.
• B-körkort, exempelvis för eventuella kundbesök eller praktiska ärenden.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet. Erfarenhet är värdefull, men din förmåga att tänka logiskt, planera effektivt, ta ansvar och hitta lösningar är minst lika viktig.

Vad erbjuder vi?

Hos Städmyran blir du en del av ett växande företag med korta beslutsvägar, nära samarbete och möjlighet att påverka ditt eget arbete.

Du får en central roll där din planeringsförmåga, servicekänsla och ditt engagemang gör verklig skillnad i verksamheten.

Vi söker någon som vill vara med och utvecklas tillsammans med oss. I takt med att företaget växer finns möjlighet att få ett utökat ansvar och vara delaktig i utvecklingen av vår administrativa och planerande funktion.

Om tjänsten

• Omfattning: 75 % till att börja med, med stor möjlighet till utökad tjänstgöringsgrad.
• Arbetsplats: Mölndal.
• Tillträde: Enligt överenskommelse.
• Anställningsform: Provanställning med möjlighet till tillsvidareanställning.

Ansökan

Låter det här som en tjänst för dig? Då ser vi fram emot din ansökan!

Berätta gärna varför du tror att du skulle passa i rollen och vilka erfarenheter du har av planering, administration och kundkontakt.

Urval och intervjuer sker löpande, så skicka gärna in din ansökan så snart som möjligt.

Öppen för alla Vi fokuserar på din kompetens, inte dina övriga förutsättningar. Vi är öppna för att anpassa rollen eller arbetsplatsen efter dina behov.