Arbetsbeskrivning

Vill du leda en spännande förändringsresa där digitalisering, innovation och kundupplevelse står i centrum? Stångåstaden söker nu en erfaren förändringsledare som vill utveckla kundtjänsten till en mer proaktiv och framtidsorienterad verksamhet – med AI, digitala lösningar och ett engagerande ledarskap som viktiga drivkrafter!

• Anställningsform: Tidsbegränsad
• Omfattning: 50-100% efter överenskommelse
• Placering: Linköping, möjlighet till distansarbete efter överenskommelse
• Start: Senast 1 februari
• Uppdragslängd: 6 månader

Om uppdraget

Stångåstaden söker en förändringsledare som ska driva utvecklingen av kundtjänsten mot en mer digital, proaktiv och datadriven verksamhet. Uppdraget innebär att utveckla arbetssätt, organisation och kompetenser med fokus på digital självservice, AI, automatisering och förbättrade kundresor. Genom att analysera kunddata och kontaktorsaker ska du identifiera förbättringsmöjligheter och omsätta dessa i konkreta utvecklingsinitiativ som stärker kundupplevelsen och effektiviserar verksamheten.

Parallellt har du ett operativt chefsansvar för kundtjänsten, där du leder medarbetarna och säkerställer en stabil daglig drift med hög service, kvalitet och tillgänglighet.

Vi söker en trygg och erfaren ledare med dokumenterad erfarenhet av förändringsledning och digital transformation inom kundservice eller annan kundintensiv verksamhet. Du har god förståelse för digitalisering, AI och automatisering samt förmåga att omsätta strategier till konkreta resultat. Som ledare är du kommunikativ, engagerande och handlingskraftig. Du skapar delaktighet och förtroende samtidigt som du vågar utmana befintliga arbetssätt och balansera verksamhetens dagliga behov med långsiktig utveckling.

Vi söker dig som har

• lett minst ett större förändrings- eller tranformationsuppdrag inom kundservice eller annan kundintensiv verksamhet (inom de senaste 5 åren)
• erfarenhet av att leda en förändring som påverkat arbetssätt, roller, organisation eller kompetensbehov
• dokumenterad erfarenhet som chef med personalansvar
• dokumenterad erfarenhet av operativt chefsansvar för en kundservice eller kundnära verksamhet
• erfarenhet av att leda utveckling följande områden eller likvärdigt: digital självservice, automatiserade arbetsflöden, AI-stöd eller proaktiv kundkommunikation, digitala kundresor
• erfarenhet av datadriven styrning och uppföljning av kundservice
• behärska svenska obehindrat i tal och skrift
• kunna påbörja uppdraget senast 1 febuari 2027

Ansökan Då urval sker löpande kan tjänsten komma till att bli tillsatt innan sista ansökningsdag. Notera att vi tyvärr inte tar emot ansökningar via mail med anledning av GDPR. Om du däremot har frågor eller funderingar kring tjänsten så får du gärna kontakta Martin Hellberg på [email protected]

Hoppas vi ses!

Som konsult hos oss

Novare Bemanning bygger karriärer och stöttar organisationer. Vi är ett personligt och samhällsengagerat bolag som erbjuder interims- och bemanningstjänster till både offentlig och privat sektor. Tillsammans med oss bidrar du till ett hållbart arbetsliv.

När du arbetar som konsult hos våra kunder har du ett nära samarbete med din konsultchef och regelbundna avstämningar utifrån en aktiv feedbackkultur. Vi arbetar kontinuerligt med att utveckla ditt självledarskap och ge dig rätt verktyg för att nå dina mål. För dig som interimskonsult med eget bolag finns även möjlighet att arbeta som underkonsult och fakturera oss för arbetad tid.

Novarekoncernen är ett av Sveriges ledande HR Service-företag och genomför årligen hundratals rekryteringar samt interims- och bemanningsuppdrag. Novare grundades av Investor och ägs idag av nyckelpersoner inom verksamheten.