Arbetsbeskrivning

Är du legitimerad sjuksköterska och brinner för service, kommunikation och att hjälpa människor? Vill du använda din medicinska kompetens i en annan typ av roll, där kundkontakt, rådgivning och bokning står i fokus? Då kan du vara den vi söker till Feelgoods team inom Beställning & Rådgivning!

Vi söker dig som trivs med att möta människor via telefon och digitala kanaler, har ett lösningsorienterat arbetssätt och vill bidra till att skapa en riktigt bra kundupplevelse.

Hos oss får du möjlighet att kombinera din bakgrund inom sjukvården med ett serviceinriktat och administrativt arbete, där du tillsammans med dina kollegor gör skillnad för våra kunder varje dag.

Om tjänsten

Som medarbetare inom Beställning & Rådgivning på Feelgood blir du en del av ett engagerat team på cirka 20 medarbetare som tillsammans ansvarar för att hjälpa våra kunder via telefon och digitala kanaler.I rollen är du ofta kundens första kontakt med Feelgood och har därför en viktig uppgift i att skapa trygghet, ge professionell service och säkerställa att kunden får rätt hjälp utifrån sina behov.

Dina arbetsuppgifter består bland annat av att:

• Ta emot inkommande samtal från Feelgoods kunder och hjälpa dem med bokningar, beställningar samt av- och ombokningar.
• Lyssna in kundens behov, göra behovsanalyser och vägleda kunden till rätt tjänst inom Feelgoods utbud.
• Hantera både enklare kundärenden och mer komplexa beställningar som kräver problemlösning, struktur och förståelse för kundens behov.
• Hantera inkommande ärenden via våra digitala beställningskanaler.
• Arbeta i flera olika system parallellt för att säkerställa en effektiv och kvalitativ ärendehantering.
• Bidra till teamets gemensamma mål och vårt kontinuerliga arbete med att utveckla och förbättra kundupplevelsen.

Det här är en roll för dig som vill använda din kompetens som sjuksköterska i en kundservicemiljö, snarare än i traditionellt kliniskt arbete.

Arbetet innebär ett högt tempo där mängden inkommande ärenden kan variera. Du behöver därför trivas med att ha många kontaktytor, kunna prioritera och behålla ett professionellt och positivt bemötande även under perioder med högre arbetsbelastning.

Vem söker vi?

Vi söker dig som är legitimerad sjuksköterska och som vill ta nästa steg i arbetslivet genom att arbeta med kundservice, bokning och rådgivning inom företagshälsovården.

Du behöver inte ha tidigare erfarenhet av kundtjänst, men vi tror att du har ett genuint intresse för service och tycker om att hjälpa människor.

För att trivas och lyckas i rollen ser vi att du:

• Är serviceinriktad, kommunikativ och har ett professionellt och varmt bemötande.
• Har lätt för att skapa förtroende och trygghet i mötet med människor, även via telefon.
• Är nyfiken, lösnings orienterad och tycker om att lära dig nya saker.
• Har god administrativ förmåga och trivs med att arbeta i flera digitala system samtidigt.
• Är strukturerad, ansvarstagande och har förmågan att prioritera även när tempot är högt.
• Trivs med att arbeta i team och bidrar till en positiv arbetsmiljö och god sammanhållning.
• Är flexibel och ser förändring och utveckling som en naturlig och stimulerande del av arbetet

Det är meriterande om du har erfarenhet av:

• Kundservice, kundtjänst eller telefonbaserad rådgivning.
• Företagshälsovård, primärvård eller annan hälso- och sjukvård.
• Vårdadministration, bokningshantering eller liknande arbetsuppgifter.

OmfattningTjänsten är på heltid

Praktisk informationStart: Enligt överenskommelsePlaceringsort: Stockholm - TelefonplanArbetstider: Vardagar, dagtidAnsökan sker enbart via Jobylon eller Feelgoods hemsida, inga ansökningar tas emot via mail.

Ansvarig rekryterande Chef: Katya Grönroos

Ansökan ska innehålla personligt brev där du beskriver varför du söker just denna tjänst samt CV. Utan CV och personligt brev kommer din ansökan inte att behandlas.

Intervjuer och tillsättning av tjänsten sker löpande.

Vi kan komma att stänga annonsen i förtid - så välkommen med att skicka in din ansökan innan det är för sent!

Feelgood är Sveriges ledande hälsoföretag för det moderna arbetslivet. Vi hjälper företag och organisationer att förbättra produktivitet och sänka kostnader genom att arbeta systematiskt och förebyggande med arbetsmiljö, hållbar hälsa, ledarskap, medarbetarskap och vid behov rehabilitering eller krishantering.

Vi har idag drygt 1 000 medarbetare som möter kunderna både digitalt och på 155 platser i Sverige. Totalt omfattar Feelgoods 8 000 kunder 1,2 miljoner medarbetare. Feelgood grundades 1995 och ägs sedan 2021 av den finska vårdkoncernen Terveystalo Healthcare OY.