Arbetsbeskrivning

Vill du arbeta i en serviceinriktad roll där kunden alltid står i fokus? Trivs du med att hjälpa människor över telefon och att hantera olika typer av kundärenden på ett professionellt och lösningsorienterat sätt? Då kan du vara den vi söker!

Västtrafiks avdelning för kundservice består av 17 medarbetare. Nu söker vi en ny kollega till vårt team inom företagskundservice i Göteborg.

Om rollen

Som kundservicemedarbetare är du en viktig kontaktpunkt för våra företagskunder och skoladministratörer. Arbetet består av kundservice via telefon och e-post samt administration kopplad till våra produkter och tjänster. Telefonen är ett viktigt arbetsredskap i rollen och en återkommande del av det dagliga arbetet. Du hjälper våra kunder med frågor, beställningar och administrativa ärenden samt säkerställer att de får ett professionellt och positivt bemötande.

Du möter olika typer av företagskunder och skoladministratörer, vilket skapar variation i de frågor och ärenden som hanteras. Även om ärendena varierar utifrån olika kundgrupper och situationer är arbetets kärna densamma, med återkommande kundservice- och administrationsuppgifter. Därför tror vi att du trivs i en operativ roll med struktur, noggrannhet och hög servicegrad.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter är att:

• Ge professionell service till företagskunder och skoladministratörer via telefon och e-post.
• Hantera inkommande kundärenden och vägleda kunder i frågor om våra produkter och tjänster.
• Utföra administration kopplad till kundärenden och kundservice.

Du blir en del av ett engagerat team där ni arbetar nära varandra för att ge våra kunder bästa möjliga service.

Vem är du?

Vi söker dig som brinner för service och som trivs i en roll med mycket kundkontakt via telefon. Du är kommunikativ, lösningsorienterad och har förmågan att skapa förtroende i varje kundmöte. Du uppskattar att arbeta inom ett tydligt ansvarsområde och motiveras av att ge god service med hög kvalitet över tid. För att trivas i rollen behöver du känna dig bekväm med att en stor del av arbetet består av återkommande kundservice- och administrationsuppgifter.

Kvalifikationer

Vi ser gärna att du:

• Har minst gymnasieutbildning, gärna kompletterad med relevant eftergymnasial utbildning.
• Har erfarenhet av kundservice, support eller annan serviceinriktad verksamhet.
• Trivs med att arbeta med telefon som ett av dina viktigaste arbetsredskap.
• Uttrycker dig väl i tal och skrift på svenska.
• Har god datorvana och lätt för att sätta dig in i nya system.
• Är strukturerad, noggrann och självgående.
• Trivs med att samarbeta och bidra till teamets gemensamma mål.

Erfarenhet av arbete med företagskunder är meriterande.

Västtrafik som arbetsplats

På Västtrafik är du med och påverkar människors vardag och bidrar till ett mer hållbart samhälle. Det händer alltid mycket hos oss. Vi som arbetar här drivs av ett stort engagemang för det vi gör. Vi är övertygade om hur viktigt det är att kollektivtrafiken fortsätter att utvecklas och ges plats.

Som arbetsgivare är det viktigt för oss att skapa ett hållbart och flexibelt arbetsliv där våra medarbetare utvecklas och trivs. Som anställd har du fördelaktiga villkor, trygghet, många förmåner och möjlighet att arbeta på distans när verksamhetens behov tillåter.

Villkor och ansökan

Tjänsten är en tillsvidareanställning med 6 månaders provanställning, på heltid och placering på Västtrafiks kontor i Göteborg. Tillträde snarast möjligt. Tjänsten kan innebära resor till våra olika kontor i Västra Götalandsregionen. Beroende på uppdrag kan tjänsten också komma att placeras i säkerhetsklass.

Västtrafik omfattas av kollektivavtal enligt Huvudöverenskommelsen (HÖK 25) med Allmänna bestämmelser (AB 25). Vi tillämpar individuell och differentierad lönesättning.

Välkommen med din ansökan senast 2 november 2026.

Under perioden 28 oktober-2 november är du välkommen att kontakta rekryterande chef Malin Linekrans på mejl [email protected]. Under perioden 20-27 oktoberär du välkommen att kontakta HR-Partner Julia Johansson på mejl [email protected].

Till bemannings-, förmedlings- och rekryteringsföretag och till dig som är försäljare:

Vi undanber oss vänligen men bestämt all direktkontakt från bemannings-, förmedlings- och rekryteringsföretag samt andra externa aktörer eller försäljare av ytterligare annonsering. Västra Götalandsregionen har befintliga upphandlade avtal.

Västtrafik ansvarar för kollektivtrafiken i Västra Götaland. Varje dag reser 410 000 personer med oss. Det är ett uppdrag som är viktigt i det stora och det lilla, för varje enskild resenär och för att vår region ska utvecklas. Västtrafik ägs av Västra Götalandsregionen.