Arbetsbeskrivning

Om arbetsplatsen

Sörmland Vatten och Avfall AB ansvarar för att producera och leverera dricksvatten av god kvalitet, omhänderta och rena avloppsvatten samt ta hand om hushållsavfall på ett ansvarsfullt sätt. Vi tar tillvara på våra restprodukter genom att producera och leverera klimatvänlig biogas samt återföra växtnäring till produktiv åkermark. För en hållbar samhällsutveckling arbetar vi resurseffektivt och kretsloppsanpassat med service och miljö varje dag. Det gör vi för dig som bor i, verkar i eller besöker vår region – även kallat Sörmlands hjärta. Vi ägs av de tre kommunerna Flen, Katrineholm och Vingåker. Läs gärna mer om oss på www.sormlandvatten.se.

Vill du arbeta i en verksamhet som bidrar till samhällsnytta varje dag? Är du en person som trivs med att lösa komplexa kundärenden, bygga goda relationer och navigera i frågor där både service, lagstiftning och affärsmässighet är viktiga? Då kan du vara vår nästa kundspecialist.

Välkommen med din ansökan! Vi ser fram emot att få veta mer om dig och hur du kan bidra till vår fortsatta utveckling.

Arbetsuppgifter

Som kundspecialist ingår du i avdelningen Kund och marknad där du arbetar med kvalificerad kundhantering och utveckling av våra kundprocesser. Rollen innebär ett nära samarbete med kundservice och övriga verksamheten för att säkerställa hög kvalitet i våra kundärenden och leveranser.

Du kommer bland annat att:

• Hantera nyanslutningar av kunder.
• Hantera mer komplexa kundärenden och kundfrågor.
• Medverka vid informationsmöten i samband med bildande av nya verksamhetsområden.
• Arbeta med registervård i våra kundsystem.
• Delta i arbete med avtal och föreskrifter.
• Vara ett stöd i frågor som rör lagen om allmänna vattentjänster, ABVA och annan relevant lagstiftning.
• Delta i utvecklingen av avdelningens arbetssätt och processer.
• Ansvara för arbete kopplat till vattenmätare med kund- och fakturapåverkan.

Kvalifikationer

Hos oss får du en viktig roll i en verksamhet som levererar samhällsviktiga tjänster. Du blir en del av ett engagerat team där samarbete, utveckling och ett hållbart arbetsliv står i fokus. Här får du möjlighet att påverka, utveckla arbetssätt och bidra till att skapa bästa möjliga kundupplevelse.

Vi söker dig som har:

• En relevant eftergymnasial utbildning eller motsvarande yrkeserfarenhet inom exempelvis VA, renhållning, ekonomi eller juridik.
• Erfarenhet av professionell kundservice mot både privatpersoner och företag.
• God förmåga att hantera klagomål, synpunkter och konfliktsituationer på ett lösningsorienterat sätt.
• God vana av att kommunicera via telefon, e-post och digitala verktyg.
• God system- och datavana, samt vana från att ha arbetat i kundärendesystem.
• Mycket goda kunskaper i svenska samt goda kunskaper i engelska, i tal och skrift.
• B-körkort.

Det är meriterande om du har:

• Arbetat inom VA eller avfall och återvinning, till exempel i rollen som abonnentingenjör.
• Utbildning på högskola, universitet eller annan utbildning som vi bedömer som likvärdig inom VA, renhållning, ekonomi eller juridik.
• Erfarenhet av avtalshantering inom VA- eller renhållningsområdet.
• Kunskap om lagen om allmänna vattentjänster, avfallsförordningen, miljöbalken eller ABVA (KFVA).
• Erfarenhet av försäkringsärenden.
• Erfarenhet av fakturering, abonnemangshantering eller taxefrågor.
• Erfarenhet av dokumentation och kvalitativ uppföljning av kundärenden.
• Erfarenhet av att arbeta i system som Future, VA-banken, Lime.

Vem är du?

För att lyckas i rollen tror vi att du är en person som bygger förtroendefulla relationer och sätter kunden i fokus. Du samarbetar mycket väl med andra samtidigt som du tar eget ansvar och driver dina arbetsuppgifter framåt. Du är kommunikativ, serviceinriktad och har ett naturligt lösningsfokus även i komplexa situationer.

Du trivs med att ha mycket kundkontakter och är den som snarare ringer upp kunden än att fortsätta kommunicera via e-post när ärendet exempelvis tar lite tid eller blir mer invecklat.

Du är strukturerad med ett tydligt service- och kvalitetsfokus och arbetar aktivt i de kundärendesystem som finns. I rollen ingår även att ta en aktiv del i att driva och utveckla verksamhetens processer inom ansvarsområdet. Du har en vilja att utvecklas inom kompetensområdet och att ta ansvar för ditt eget lärande är en naturlig del av ditt arbetssätt.

Vi tillämpar sex månaders provanställning.