Arbetsbeskrivning

Varje år fattar Försäkringskassan 21 miljoner beslut som påverkar människors liv och hela samhället. Vi betalar ut cirka 260 miljarder kronor varje år. Det är allas skattepengar vi har hand om. Det är ett stort ansvar. Därför sätter vi oss in i varje ärende, följer lagar och regler, informerar och vägleder, bryr oss och visar omtanke. Det är ett jobb för dig som vill vara med och ta ansvar. Välkommen till Försäkringskassan.

Kundmöten, service och teamarbete

Som handläggare med inriktning Språkmöte har du ett viktigt uppdrag, du är nämligen ofta medborgarens första kontakt med Försäkringskassan och bidrar på så vis att förstärka förtroendet för såväl Försäkringskassan som socialförsäkringen. Vi på Språkmöte svarar på frågor som gäller hela den svenska socialförsäkringen vilken innefattar drygt 50 olika förmåner. Du informerar och kommunicerar över telefon med individer på svenska, engelska och gärna ett tredje språk.

Ungefär halva din totala arbetstid kommer du tala i telefon med våra kunder eftersom vi är en telefonkundtjänst. Tjänsten innebär inkommande och utgående samtal på kundtjänst. Du besvarar också frågor via epost och utför annan handläggning under resterande del av din arbetstid.

Du hjälper individer att identifiera sina behov och ge dem allmän och specifik information via telefon. En viktig del av ditt uppdrag är att informera och ge support i våra självbetjäningstjänster och skapa förutsättningar för medborgarna att självständigt ska kunna sköta sina ärenden. Du behöver vara en van datoranvändare och kunna hantera ett omfattande informationsflöde för att kunna möta kundernas olika behov. Detta kräver att du effektivt kan hämta information från olika webbsidor och system samtidigt som du har kunden i telefonen.

Tjänsten innebär att du hanterar sekretessbelagda uppgifter vilket ställer höga krav på rätt hantering. Därför är det viktigt att du som ska arbeta hos oss har högt säkerhetsmedvetande.

Det är ett jobb för dig som vill vara med och ta ansvar.

Vi söker dig som 

• har slutbetyg från gymnasium eller erfarenheter och kvalifikationer som kan prövas likvärdiga
• har mycket god kommunikativ förmåga i tal såväl som skrift i svenska & engelska
• som tycker om att ge effektiv service med ett gott bemötande och hög kvalitet
• har mycket god förmåga att hantera ett omfattande informationsflöde för att kunna möta den enskildes behov
• har en mycket god förmåga att använda datorn som arbetsverktyg
• tar ansvar för att nå goda resultat och har förmåga att ställa om utifrån verksamhetens behov
• har en god pedagogisk förmåga
• förstår och värdesätter människors olikheter.

Det är meriterande om du

• har erfarenhet av och trivs med kundmöten över telefon
• har erfarenhet av kundmöten eller andra möten med människor med deras behov som utgångspunkt
• har erfarenhet av att jobba teambaserat mot gemensamma mål
• har mycket god kommunikativ förmåga i tal och skrift på finska.

   

   

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Övrigt

Ett antal tjänster, tillsvidare, med tillträde enligt överenskommelse. Provanställning kan bli aktuellt. Arbetstiden är på vardagar mellan 08: 00-16:27. Vissa anställningar hos oss innebär deltagande i säkerhetskänslig verksamhet. För att bli anställd i en sådan tjänst krävs godkänd säkerhetsprövning enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585).

I enlighet med Försäkringskassans riktlinje för säkerhet genomförs bakgrundskontroller i denna rekrytering. I den här rekryteringen kan arbetspsykologiska test användas som en del i urvalsarbetet. Placeringsort: Göteborg

Vill du veta mer om Försäkringskassan som arbetsgivare? Besök https://www.forsakringskassan.se/om-forsakringskassan/jobba-hos-oss

Kontaktpersoner

Chef: Kristin Svenningstorp, 010-114 47 76 (för frågor om tjänsten). HR-specialist: Peter Olgeson, mailto:[email protected], 010-112 68 75 (för frågor om rekryteringsprocessen). ST: Daniel Källström, 010-119 61 29. Saco-S: Nikita Carlsson, 010-111 72 41, Seko: Johanna Grundström, 010-115 30 44.

Ansökan

Välkommen med din ansökan senast den 1 november 2026. När du ansöker bifogar du ditt CV. Vi använder inte personligt brev i våra rekryteringar, du får istället besvara ett antal urvalsfrågor som är relevanta för tjänsten. Ladda upp dina examensbevis, betyg och intyg i samband med din ansökan.

Har du skyddade personuppgifter eller ingen tillgång till bank-id ringer du den HR-specialist som finns namngiven i annonsen så får du hjälp med att skicka in din ansökan.