Arbetsbeskrivning

Trivs du med kundkontakt, administration och att lösa problem på ett professionellt och strukturerat sätt? Har du erfarenhet av reklamationshantering, returärenden eller teknisk kundservice? Då kan detta vara rollen för dig.

Vi söker nu en kundsupportmedarbetare till ett väletablerat företag inom hemelektronik med kontor i Kista. Här får du en viktig roll i företagets kundsupportteam med fokus på RMA-hantering, reklamationer och serviceärenden.

Som kundsupportmedarbetare kommer du att ansvara för att hantera inkommande reklamations- och returärenden från kunder, återförsäljare och servicepartners. Rollen kombinerar administration, kundservice och koordinering med interna och externa kontaktytor.

Du blir en del av ett engagerat team där hög service, kvalitet och noggrannhet står i fokus.

• Hantera inkommande RMA- och reklamationsärenden

• Registrera, följa upp och administrera returer och serviceärenden

• Ge support till kunder via telefon, e-post och ärendehanteringssystem

• Säkerställa att ärenden dokumenteras korrekt och hanteras enligt gällande rutiner

• Ha löpande kontakt med transportörer, verkstäder och leverantörer

• Informera kunder om status i pågående ärenden

• Bidra till att utveckla och effektivisera arbetsprocesser inom kundservice och RMA

• Erfarenhet av kundservice, kundsupport eller reklamationshantering

• God administrativ förmåga och vana att arbeta i affärs- eller ärendehanteringssystem

• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift

• God datorvana och erfarenhet av Office-paketet

• Förmåga att hantera flera ärenden parallellt med bibehållen kvalitet

• Erfarenhet av RMA-hantering eller returadministration

• Erfarenhet från hemelektronik-, teknik- eller logistikbranschen

• Grundläggande teknisk förståelse för hemelektronikprodukter

• Erfarenhet av arbete mot återförsäljare eller serviceverkstäder

Vi söker dig som är serviceinriktad, lösningsorienterad och noggrann. Du har ett professionellt bemötande, tycker om kundkontakt och trivs i en roll där du får ta ansvar och driva ärenden framåt. Samtidigt är du strukturerad och har förmågan att prioritera när tempot är högt.

• Placering: Kista

• Arbetstid: Måndag-fredag kl. 08:00-17:00

• Omfattning: Heltid

• Start: Enligt överenskommelse