Arbetsbeskrivning

Delar du vårt intresse för service, har ett positivt driv och lätt för att sätta dig in i nya frågor? Tycker du dessutom om att samarbeta med kollegor för att hitta de bästa lösningarna? Då kan du vara den nästa kommunvägledare vi söker.  Kommunens kontaktcenter i Danderyds Centrum ger service till invånare, besökare och företag via våra digitala kanaler, telefon och personliga besök. Genom att effektivt hantera och vägleda i inkommande ärenden avlastar vi kommunens förvaltningar och säkerställer en smidig och tillgänglig upplevelse för alla. Vår kunskap om Danderydsbornas behov och önskemål är en direkt drivkraft i kommunens utvecklingsarbete. Att erbjuda ”en väg in” för all ärendehantering i kommunen är ett sätt att öka tillgänglighet och service för de som bor och verkar i kommunen. Just nu är vi på en spännande utvecklingsresa där vi tar konceptet ”en väg in” till nästa nivå. Är du intresserad av att utveckla detta tillsammans med oss? Välkommen med din ansökan! 1 plats(er). ARBETSUPPGIFTER Som medarbetare hos oss på kontaktcenter tillhör du ett härligt team bestående av tio medarbetare. Din primära arbetsuppgift är att ge service till invånare och företag gällande kommunens tjänster. Det kan variera mellan allt från ansökan om bygglov, hjälp med hemtjänst, frågor gällande förskola/skola till hantering av fel och synpunkter. Tillsammans med våra kollegor i kommunen utformar vi nya effektiva arbetssätt som ska ge bättre och snabbare service till Danderydsborna. Kontaktcenter bidrar på detta vis till verksamhetsutveckling och nya lösningar i kommunen. Vi utvecklar smarta lösningar och nås via flera kanaler på det sätt som medborgaren själv väljer. Ditt bidrag är viktigt i denna utveckling. KVALIFIKATIONER Vi söker dig som har: • Gymnasieexamen • Flerårig arbetslivserfarenhet från ett kontaktcenter eller liknande kundtjänst med hantering av inkommande ärenden via telefon och digitala kanaler • Dokumenterad erfarenhet av att arbeta med handläggning i ett ärendehanteringssystem  • Mycket god kommunikativ förmåga i tal och skrift på svenska • God kommunikativ förmåga i tal och skrift på engelska • Goda kunskaper i Microsoft 365 Det är även meriterande om du har: • Eftergymnasial utbildning som arbetsgivaren bedömer relevant för tjänsten  • Dokumenterad erfarenhet i ärendehanteringssystemet Artologik HelpDesk  • Dokumenterad erfarenhet i olika verksamhetssystem • Arbetslivserfarenhet från liknande roll i offentlig eller kommunal verksamhet Vi söker dig som har ett serviceinriktat förhållningssätt och ett gott bemötande. Du tycker om att hjälpa invånare och besökare och strävar efter att ge service av hög kvalitet. Du har en lösningsorienterad inställning och samarbetar väl med andra. Som person är du en prestigelös lagspelare som bidrar till ett gott arbetsklimat genom att dela med dig av kunskap, stötta kollegor och arbeta mot gemensamma mål. Du arbetar strukturerat och har förmåga att se frågor ur olika perspektiv samtidigt som du behåller helhetssynen. Du har lätt för att sätta dig in i nya frågeställningar och visar flexibilitet vid nya situationer. Även under perioder med högt arbetstempo kan du prioritera, behålla ett lugnt och professionellt förhållningssätt. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet. Varmt välkommen med din ansökan senast den X. Urval och intervjuer sker löpande. Löneform: Månadslön. Anställningsform: Tillsvidareanställning. Varaktighet: Tillsvidare, tillträde: Tillträde snarast efter överenskommelse. Provanställning kan komma att tillämpas. . Arbetstid: Schema. Vill du vara med och göra Sveriges bästa kommun ännu bättre? Danderyds kommun erbjuder gemenskap, utveckling och delaktighet på jobbet. Vi gör skillnad och skapar värde i vardagen i dialog med alla som lever, bor och verkar här. Genom närhet och korta beslutsvägar får du möjlighet att ta ansvar och jobba med både delar och helhet i ditt yrke. Här växer vi tillsammans med engagerade invånare, företag och kompetenta kollegor i trädgårdsstadens vackra miljö. Ta steget till ett utvecklande och hållbart arbetsliv i en lagom stor kommun nära allt. Besök gärna https://www.danderyd.se/ovriga-verksamheter/jobba/ för att ta del av mer information om kommunens uppdrag och utvecklingen framåt. Där hittar du också information om bland annat våra förmåner och vår rekryteringsprocess. För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen i Danderyds kommun samt möjliggöra god kommunikation med våra sökande önskar vi att du skickar in din ansökan digitalt enligt ovan. Utbildningsbevis/intyg och övriga handlingar tar du med vid en eventuell intervju. Varmt välkommen med din ansökan!  Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.