Arbetsbeskrivning

Rowico Homes berättelse börjar 1971 då Roland Hammargren satsade på sin dröm om att inreda hem utefter tre värdeord; familj, enkelhet och trygghet. Det var första steget i en resa mot det moderna möbelföretag Rowico Home är idag, där tredje generationen driver bolaget framåt. Möblerna designas på huvudkontoret i Halmstad med inspiration från den skandinaviska naturen, och produceras i väl valda fabriker runt om i världen. Möblerna säljs sedan via återförsäljare runt om i Europa samt via egen e-handel. Vår konsumentkanal växer snabbt – och det är just därför vi behöver dig.

ROLLBESKRIVNING:

Vi söker en kommunikativ och tekniskt intresserad kundservicemedarbetare med en riktig can do-attityd. Det här är en roll för dig som tycker om att prata med människor, gillar att hitta smartare sätt att jobba och inte är rädd för att hugga i och lösa det som behöver lösas – oavsett om det handlar om en order som behöver läggas, en faktura som ska stämmas av eller en reklamation som behöver hanteras.

Du kommer att ha daglig kontakt med våra återförsäljare och med våra slutkonsumenter. Vi förväntar oss inte att du kan allt från dag ett, men vi förväntar oss att du har ett eget driv, tar initiativ och är nyfiken på hur digitala verktyg kan göra kundupplevelsen ännu bättre.

VAD DU KOMMER ATT GÖRA:

• Ta emot och lägga ordrar
• Hantera fakturafrågor
• Hantera reklamationer och returer enligt Rowico Homes riktlinjer
• Svara på frågor och kommentarer från konsumenter på olika digitala plattformar
• Hantera recensioner och återkoppling på ett professionellt och varumärkesstärkande sätt
• Registrera och följa upp kundärenden i vårt CRM-system
• Besvara inkommande ärenden via telefon, e-post och chatt
• Samarbeta med lager, sälj, marknad och ekonomi för att säkra en smidig kundupplevelse

VI SÖKER DIG SOM:

• Är kommunikativ – du uttrycker dig tydligt och trevligt på svenska och engelska, i tal och skrift, oavsett om det är i telefon, mejl, chatt eller sociala medier. Talar och skriver du fler språk flytande får du gärna nämna det i din ansökan (Tyska är meriterande).
• Är tekniskt intresserad – du lär dig nya system snabbt, gillar att effektivisera och ser digitala verktyg och AI som en möjlighet. Erfarenhet av Microsoft Dynamics och Business Central är ett plus.
• Har en can do-attityd – du tar initiativ, hugger i där det behövs och ser lösningar snarare än hinder.
• Har erfarenhet av kundservice, orderhantering, kommuikation eller administrativt arbete.
• Har en naturlig känsla för service – du lyssnar, är tålmodig och vill hjälpa.
• Kan prioritera och hålla flera bollar i luften utan att tappa ordningen.