Arbetsbeskrivning

Vill du arbeta i en roll där du varje dag får hjälpa kunder, lösa utmaningar och bidra till en smidig och professionell kundupplevelse? Nu söker vi på Hertz en kundtjänstmedarbetare på heltid till vårt Customer Care Center i Mölndal.

Hos Hertz får du vara en del av ett marknadsledande och internationellt varumärke samtidigt som du arbetar i en familjär organisation där engagemang, samarbete och omtanke är en stor del av vår framgång. Tillsammans skapar vi kundupplevelser i toppklass och bidrar till att göra mobilitet enklare för våra kunder.

Om rollen

Som Kundtjänstmedarbetare är du en viktig del av kundresan. Du hjälper våra kunder efter avslutad bilhyra och ansvarar för att säkerställa en professionell och positiv kundupplevelse, även när utmaningar uppstår.

Du blir en del av vårt Customer Care Center i moderna lokaler i MIMO-huset i Mölndal. Vi är ett sammansvetsat team som stöttar varandra, delar kunskap och tillsammans arbetar för att skapa branschens bästa kundupplevelse. Gemenskapen, samarbetet och möjligheten att utvecklas tillsammans är några av de främsta anledningarna till att vårt team trivs på Hertz.

För oss är flexibiliteten gentemot våra kunder mycket viktig och därför varierar arbetstiderna mellan kl. 07.00 och 19.00 på vardagar.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter är att:

• Hantera kundärenden via telefon, mejl och interna system efter avslutad bilhyra
• Ge professionell support och vägledning för att säkerställa en positiv kundupplevelse
• Utreda klagomål och synpunkter med målet att vända en missnöjd kund till en positiv
• Supportera kunder kring vår självbetjäningskiosk
• Ge service och stöd till våra lojalitetskunder
• Samarbeta med kollegor och stationer över hela Sverige för att hitta de bästa lösningarna för kunden
• Bidra till förbättringar av arbetssätt och processer för att öka kundnöjdheten och minska antalet kundärenden

Hos oss är ingen dag den andra lik. Rollen passar dig som trivs i en varierad vardag där du får kombinera service, problemlösning och administration.

Är du vår nästa kundtjänststjärna?

Vi söker dig som älskar service och som drivs av att hjälpa människor. Du är en person som behåller lugnet även i utmanande situationer, tar ansvar för dina ärenden och har förmågan att se lösningar där andra ser problem.

För att trivas hos oss behöver du vara kommunikativ, noggrann och ha ett genuint intresse för att skapa nöjda kunder. Du uppskattar ett högt tempo, är van att samarbeta med andra och bidrar med positiv energi till teamet. Vi värdesätter nya perspektiv och tror att din personlighet och inställning är minst lika viktig som tidigare erfarenheter.

Vi ser att du har:

• Erfarenhet från kundservice, kundtjänst eller liknande serviceyrke
• Erfarenhet av kundkontakt via telefon och mejl
• God systemvana och administrativ erfarenhet
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift

Det är meriterande om du talar något av de nordiska språken eller har B-körkort.

Det här är Hertz 💛

Hertz möter människors behov av rörelse med smarta mobilitetslösningar. Vi drivs av omtanke för våra kunder, människor och omvärlden. Vi är ett familjärt företag med det gula hjärtat i allt vi gör och med ett stort samhällsengagemang som bland annat stöttar Maskrosbarn, Childhood och Barncancerfonden. Vi tror på mångfald och vill att vår organisation ska spegla både samhället och våra kunder, där alla medarbetare kallas för Medansvariga.

Vi erbjuder

• Kollektivavtal via Unionen & Transport
• Friskvårdsbidrag: 4000kr
• Semester: 25 dagar
• Arbetstidsförkortning: 1 heldag + 10 timmar
• Personalrabatt på hyrbil
• Tillgång till Sälenstuga
• Möjlighet att påverka och utveckla kundupplevelsen

Urval sker löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag, så välkommen in med din ansökan redan idag!

Bakgrundskontroll kan komma att genomföras på slutkandidater.