Arbetsbeskrivning

Vill du vara med och skapa en kundupplevelse där hyresgästen står i fokus? Som kundvärd är du en viktig kontaktpunkt för både hyresgäster och bostadssökande. Du hjälper människor att hitta rätt, löser frågor och håller ihop ärenden samtidigt som du bidrar till att utveckla våra arbetssätt och vår service. Här står människors hem och vardag i centrum. Välkommen med din ansökan!

Om företaget

Kalmarhem är Kalmar kommuns allmännyttiga bostadsbolag och den största hyresvärden i Kalmar. Vi hyr ut, förvaltar, utvecklar och bygger bostäder och lokaler med målet att skapa trygga och hållbara boendemiljöer. Hos oss arbetar drygt 75 medarbetare inom många olika yrkesområden.

Tillsammans bidrar vi till vår vision om att Kalmar ska bli Sveriges tryggaste och mest hållbara kommun – där människor har ett hem och en livsmiljö som de trivs i och kan påverka.

Läs mer om oss på kalmarhem.se

Tjänstebeskrivning

Som kundvärd på Kalmarhem har du en central roll i mötet med våra hyresgäster och bostadssökande. Du är ofta en av de första kontakterna med Kalmarhem och bidrar till att kontakten med oss blir professionell, tillgänglig och sammanhållen.

Du möter människor med olika frågor, behov och förutsättningar och det gör du via telefon, digitala kanaler och personliga besök. En viktig del av rollen är att förstå behovet bakom frågan, ta ansvar för ärendet och se till att personen får rätt hjälp. Vissa frågor löser du själv, andra samordnar och förmedlar du vidare till rätt funktion inom Kalmarhem.

Rollen innehåller också administration och samordning kopplad till bland annat ärendehantering samt in- och utflyttning. Du arbetar nära andra delar av verksamheten och bidrar till att information och ärenden hänger ihop från första kontakt till avslut.

I praktiken innebär det att du:

• möter och hjälper hyresgäster och bostadssökande via telefon, digitala kanaler och personliga besök
• tar emot, bedömer och hanterar ärenden samt ser till att de når rätt funktion och följs upp
• ger information och vägledning kring exempelvis boende, kontrakt och inflyttning
• arbetar med administration och kommunikation i samband med bland annat in- och utflyttning
• samarbetar med kollegor i olika delar av verksamheten för att bidra till en smidig och sammanhållen ärendehantering
• fångar upp behov och förbättringsmöjligheter och bidrar till att utveckla våra arbetssätt och vår service

Du tillhör Boendeservice på marknadsavdelningen och rapporterar till gruppchef Boendeservice.

Kvalifikationer

Vi söker dig som tycker om att möta människor och som motiveras av att hitta lösningar som skapar värde för hyresgästen. Du är lyhörd och kommunikativ och har lätt för att skapa förtroende även när frågor eller situationer är komplexa.

För att lyckas i rollen behöver du också kunna se helheten bakom ett ärende. Du är strukturerad och lösningsorienterad, kan prioritera när många saker händer samtidigt och tar ansvar för att driva dina uppgifter framåt. Du trivs med att samarbeta med andra, men är samtidigt trygg i att göra egna bedömningar inom ditt ansvarsområde.

Du är också nyfiken och utvecklingsorienterad och bidrar gärna med idéer om hur vi kan förbättra våra arbetssätt och vår service.

Krav:

• Gymnasieutbildning
• Erfarenhet av service eller annat arbete där mötet med människor varit en central del
• God kommunikativ förmåga i svenska och engelska, både i tal och skrift
• God digital systemvana
• God administrativ och strukturell förmåga

Meriterande:

• Erfarenhet från fastighetsbranschen, bostadsbolag eller annan närliggande verksamhet
• Erfarenhet av ärendehantering och arbete i verksamhetssystem
• Erfarenhet av att utveckla service, arbetssätt eller processer
• Kunskaper i ytterligare språk utöver svenska och engelska.

Vad erbjuder vi dig?

Hos Kalmarhem får du en roll nära det som är kärnan i vår verksamhet – våra hyresgäster och deras hem. Du får en varierad arbetsvardag med många kontaktytor, stort eget ansvar och möjlighet att påverka både vår service och hur vi utvecklar våra arbetssätt.

Du blir en del av en verksamhet där hyresgästernas behov och upplevelser är en viktig utgångspunkt för hur vi arbetar och utvecklas. Här delar vi kunskap, tar ansvar och hjälps åt för att skapa en enkel, professionell och sammanhållen kontakt med Kalmarhem.

Våra värderingar, Engagemang, Ansvar, Samarbete, Kvalitet och Utveckling, präglar hur vi arbetar och hur vi möter varandra, våra hyresgäster och våra samarbetspartner.

Här blir du en del av en verksamhet där vi delar kunskap, tar ansvar och arbetar tillsammans för att skapa långsiktigt hållbara bostäder och livsmiljöer i Kalmar.

Låter detta intressant?

I denna rekrytering samarbetar Kalmarhem med Telin och du söker tjänsten via telinrekrytering.se.

Vi arbetar med löpande urval, så vänta inte med att skicka in din ansökan.

Vi tar ej emot ansökningar via e-post på grund av lagstiftningen GDPR. För att din ansökan skall vara giltig, vänligen registrera dig och ansök via vår hemsida.

Har du frågor eller vill veta mer är du välkommen att kontakta ansvarig rekryterare Richard Herbertsson på telefon 072-33 77 455 eller e-post mailto:[email protected].

Funderar du på att flytta till Kalmar län kan det vara bra att känna till att det finns extra stöd och vägledning att få. På flyttahit.nu kan du bland annat läsa mer om regionen, våra kommuner, se lediga bostäder och få en kontaktperson. Flyttahit.nu är ett samarbete mellan Kalmar läns kommuner och Region Kalmar län.

Välkommen med din ansökan!