Arbetsbeskrivning

Vill du leda ledare, driva utveckling och skapa resultat i en verksamhet där människorstår i centrum?

Barona Contact Center befinner sig i en spännande fas med fokus på tillväxt,utveckling och kvalitet. Nu söker vi en engagerad och affärsdriven Service Manager till vårt kontor i Solna Strand.

Det här är en roll för dig som vill kombinera operativt ledarskap med ett strategisktperspektiv. Du får möjlighet att påverka verksamhetens utveckling, bygga starkakundrelationer och skapa rätt förutsättningar för våra ledare och medarbetare att lyckas.

Som Service Manager blir du en viktig del av verksamhetens utveckling och får ett helhetsansvar för människor, resultat, kundrelationer och kvalitet.

Om rollen

Som Service Manager har du det övergripande ansvaret för ett eller flera uppdrag inom vårContact Center-verksamhet. Du säkerställer att verksamheten bedrivs effektivt,kvalitativt och lönsamt, samtidigt som vi levererar en kundupplevelse i linje med våra kunders förväntningar och avtal.

Du leder våra Team Managers och arbetar aktivt med coachning, uppföljning och utvecklingav både ledare och verksamhet. Rollen innebär ett nära samarbete med kunder, medarbetare och interna funktioner för att skapa hållbara resultat och kontinuerlig utveckling.

Du motiveras av att utveckla människor, förbättra arbetssätt och omsätta mål ochdata till konkreta resultat.

Dina ansvarsområden

Som Service Manager har du ett helhetsansvar för verksamhetens resultat, kvalitet,kundrelationer och utveckling.

Dina huvudsakliga ansvarsområden är att:

• Leda och utveckla Team Managers och medarbetare
• Säkerställa resultat, kvalitet, produktivitet och lönsamhet
• Följa upp nyckeltal och driva förbättrings- och utvecklingsarbete
• Utveckla och vårda kundrelationer samt säkerställa leverans enligt avtal
• Ansvara för bemanning, kompetensutveckling och medarbetarupplevelse
• Driva förändring och bidra till en stark och engagerande kultur

Vem är du?

Du är en trygg, tydlig och affärsdriven ledare som trivs med att leda genom andra. Dukombinerar ett tydligt resultatfokus med ett genuint intresse för människor och utveckling.

Du ärkommunikativ och relationsskapande, samtidigt som du är strukturerad, analytiskoch van att fatta beslut utifrån fakta och verksamhetens behov. Du trivs i enföränderlig miljö där tempot är högt och där du får möjlighet att påverka.

Vi tror att du har:

• Erfarenhet av att leda ledare och/eller större team
• Erfarenhet av resultat-,budget- eller verksamhetsansvar
• Erfarenhet av verksamhetsutveckling och förändringsledning
• God analytisk och kommunikativ förmåga
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift

Erfarenhet från Contact Center, Customer Service, outsourcing/BPO eller annanserviceintensiv verksamhet är meriterande. Även eftergymnasial utbildning inomexempelvis ledarskap, ekonomi eller verksamhetsutveckling är meriterande.

Därför ska du välja Barona

Hos oss får du möjlighet att påverka på riktigt. Du blir en del av en organisation därutveckling, entreprenörskap och samarbete står i fokus.

Vi erbjuder:

• En strategiskt viktig ledarroll med stort mandat
• Möjlighet att påverka verksamhetens framtida utveckling
• Kompetensutveckling och kontinuerligt ledarstöd
• Friskvårdsbidrag
• En inkluderande kultur där vi värdesätter gemenskap, engagemang och arbetsglädje

Vill du vara med och utveckla Barona Contact Center i Strömsund?

Om du känner igen dig i beskrivningen och vill ta nästa steg i en roll där ledarskap,affär och utveckling möts, ser vi fram emot att höra från dig.

Övrig information

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid med sex månaders provanställning.

Placering: Solna StrandArbetstid: Måndag-fredag, kontorstid

Urval och intervjuer sker löpande, vilket innebär att tjänsten kan tillsättas innan sistaansökningsdag.

Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta:

Elin NilssonRecruitment & Consultant [email protected]

Varmt välkommen med din ansökan!

INDGEN