Arbetsbeskrivning

Vill du kombinera kundkontakt, teknik och koordinering i en roll där du håller ihop serviceleveransen från start till mål?

Här får du ett konsultuppdrag där du blir länken mellan kunder, teknisk support och externa partners. Du koordinerar serviceärenden, följer upp leveransen och ser till att kunden får rätt hjälp inom avtalade servicenivåer.Du är anställd hos oss på Ada Digital och arbetar som konsult hos vår kund i Stockholm. Uppdraget är på heltid med start omgående.

Vi erbjuder dig

• En central roll med stort fokus på kund och service
• En varierad vardag med teknik, koordinering och problemlösning
• Nära samarbete med tekniska team, tillverkare och underleverantörer
• Möjlighet att utveckla arbetssätt och serviceprocesser

Det här gör du hos oss

• Är första kontakt vid tekniska problem och serviceförfrågningar
• Koordinerar och följer upp ärenden från start till avslut
• Prioriterar, dokumenterar och eskalerar till rätt teknisk resurs
• Säkerställer leverans enligt avtalade servicenivåer (SLA)
• Samordnar support med interna team och externa partners
• Planerar och följer upp serviceinsatser och rapportering
• Hanterar administration kopplad till offerter, inköpsordrar och fakturering

Ditt team och arbetsplats

Du arbetar i Stockholm nära Support-teamet samt tekniska och operativa funktioner. Rollen är operativ och kundnära, med telefonen som ett viktigt arbetsverktyg.

Mer om dig

Vi söker dig som har erfarenhet av kundservice, support eller koordinering. Du är strukturerad, kommunikativ och van att prioritera och följa upp flera ärenden samtidigt. Vi ser gärna att du har:

• Erfarenhet av kundservice, support eller koordinering
• God administrativ förmåga och systemvana
• Förmåga att förstå och tydligt beskriva tekniska problem
• Mycket god svenska och engelska i tal och skrift

Det är meriterande med erfarenhet av SLA och serviceavtal samt kunskap inom AV, IT, Microsoft Teams Rooms, Unified Communications eller Digital Signage. Som person är du serviceinriktad och lösningsorienterad. Du vågar ställa frågor, tar ansvar och ser till att ärenden drivs hela vägen fram till lösning.

Så här får vi kontakt

Detta är ett konsultuppdrag där du antingen blir anställd av oss på Ada Digital eller anlitas som underkonsult, beroende på vilken lösning som passar dig bäst. I tillsättningen strävar vi efter att ge dig en transparent, inkluderande och snabbrörlig rekryteringsupplevelse. Och vi vill veta mer om dig och din potential! För att ansöka behöver du inte bifoga några dokument. Skriv istället en kort motivering och bifoga din LinkedIn-profil. Urval kommer sker löpande och uppdraget kan bli tillsatt före sista ansökningsdatum. Är du nyfiken och vill veta mer innan du söker? Hör av dig till ansvarig rekryterare. Vi ser fram emot att få kontakt med dig!

Öppen för alla Vi fokuserar på din kompetens, inte dina övriga förutsättningar. Vi är öppna för att anpassa rollen eller arbetsplatsen efter dina behov.