Arbetsbeskrivning

Vill du ha ett varierat arbete där du möter människor, löser frågor och ger service i många olika situationer? Vi söker nu två serviceinriktade kommunvägledare för timanställning i vårt Kontaktcenter.

Som kommunvägledare är du ofta den första kontakten för personer som söker information eller stöd i frågor som rör kommunens verksamheter. Du hjälper invånare, företagare, besökare och andra som kommer i kontakt med kommunen. Kontaktcenter hanterar även frågor för Eslövs Bostads AB (EBO), vilket innebär ett brett och omväxlande uppdrag.

Vi söker dig som har möjlighet att arbeta extra vid behov och som vill få värdefull erfarenhet inom service, kommunikation och offentlig verksamhet.

Som kommunvägledare är du en viktig del av kommunens service. Du möter människor med olika frågor och hjälper dem att hitta rätt information, kontaktväg eller lösning. Arbetet är varierande och innebär många kontakter via telefon, e-post och personliga besök.

• svara på frågor och hantera ärenden via telefon, e-post och besök
• vägleda invånare, företagare och andra kontakter i frågor som rör kommunens verksamheter
• hantera frågor som rör Eslövs Bostads AB (EBO)
• använda digitala system för ärendehantering, telefoni och kartor
• samarbeta med kommunens verksamheter för att ge god service och hitta rätt lösningar

Vi värdesätter rätt inställning och engagemang. Tidigare erfarenhet av kundservice eller andra serviceyrken är meriterande, men det viktigaste är att du tycker om att hjälpa människor och har ett professionellt bemötande.

• pågående eller avslutad gymnasieutbildning
• god förmåga att kommunicera på svenska och engelska, både muntligt och skriftligt
• van att arbeta digitalt och bekväm med att lära dig nya system
• erfarenhet från kundservice, kontaktcenter eller annat serviceyrke är meriterande

För att trivas i rollen behöver du tycka om kontakten med människor och kunna hantera många olika frågor under en arbetsdag. Du är nyfiken, serviceinriktad och har lätt för att sätta dig in i ny information.

• ger ett professionellt och serviceinriktat bemötande
• arbetar strukturerat och noggrant
• har lätt för att ta till dig ny kunskap
• samarbetar gärna med andra och bidrar till ett gott arbetsklimat
• behåller lugnet och fokuset även när tempot är högt

Hos oss blir du en del av ett engagerat team som varje dag arbetar för att ge god service till dem som kontaktar kommunen. Du får introduktion, stöd från erfarna kollegor och möjlighet att utveckla din serviceförmåga i en verksamhet med många kontaktytor.

Det här är en bra möjlighet för dig som har en annan huvudsaklig sysselsättning och vill arbeta extra vid behov. Samtidigt får du erfarenhet av kommunal verksamhet och offentlig service.

Övrigt

Varför arbeta i Eslövs kommun? Ta del av det och läs mer om hur det är att arbeta i Eslövs kommun på vår hemsida; https://eslov.se/arbete-och-arbetsmarknad/jobba-hos-oss/kommunen-som-arbetsgivare/ (https://eslov.se/arbete-och-arbetsmarknad/jobba-hos-oss/kommunen-som-arbetsgivare/)

För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen samt möjliggöra god kommunikation med våra sökande ber vi dig skicka in din ansökan digitalt. Vid problem med ansökan var god kontakta Visma support 0771-693 693

Dina ansökningshandlingar är allmänna handlingar och hanteras enligt offentlighetsprincipen. Om du har skyddad identitet ansöker du genom att skicka in din ansökan skriftligen eller lämna den i Kontaktcenter på Gröna Torg 2. Märk din ansökan med Rekryteringsavdelningen och annonsens referensnummer.

Enligt Lag (2013:852) om registerkontroll skall du vara beredd att lämna ett registerutdrag (högst sex månader gammalt) ur polisens belastningsregister. Utdraget beställs av den arbetssökande själv från Rikspolisstyrelsen. Blankett kan hämtas på www.polisen.se eller på närmsta polisstation.

Medarbetare sökes under förutsättning att tjänsten inte måste tas i anspråk av redan anställd personal eller personer med företrädesrätt.