Arbetsbeskrivning

Är du kommunikativ, serviceinriktad och trivs med att göra skillnad i varje kundmöte? Vi söker dig som vill ha ett extrajobb i en social roll med mycket kundkontakt och där du kan bidra till att skapa en positiv upplevelse i våra tidiga påminnelseprocesser.

För att öka flexibiliteten i vår bemanning söker vi nu flera timvikarier till vår Early Collection avdelning där du erbjuds ett meningsfullt extrajobb. Perfekt för dig som har annan huvudsaklig sysselsättning, men vill vara del av en professionell och engagerad arbetsmiljö.

Sätt dig in i rollen

Du kommer att arbeta med service och kommunikation gentemot kunder som ligger efter med sina betalningar. Tjänsten innebär omfattande kundkontakt där du på ett professionellt sätt påminner och hjälper kunder i deras situation. Du hanterar kundärenden i flera olika system och agerar inom givna ramar för bankens intressen. Telefonen är ditt huvudsakliga arbetsverktyg och du bidrar till att kunderna får en bra upplevelse och ett professionellt bemötande. Tjänsten är på 30%, förlagd till eftermiddagar kl. 13-17, tre dagar i veckan. Behovet kan periodvis öka.

Du får en gedigen introduktion i våra system och produkter, så att du snabbt kan komma in i rollen. Med rätt stöd blir du redo att leverera riktigt bra kundupplevelser – och samtidigt ha roligt på jobbet!

Arbetsuppgifter

I den här rollen kommer du att:

• Genomföra utgående telefonsamtal till kunder som ligger efter med sina betalningar.

• Möta och hantera kundförfrågningar om förfallna krediter och låneengagemang på ett lösningsorienterat sätt.

• Dokumentera kundkontakter och hantera ärenden i flera olika system.

• Arbeta inom givna ramar och befogenheter för att tillgodose både kundens och bankens intressen.

• Hantera både regelbundna och mer komplexa kundsituationer, alltid med mål att skapa en positiv upplevelse och professionellt bemötande.

Teamet har stort fokus på att uppnå uppsatta mål och KPI:er.

Krav för rollen

Som person tror vi att du:

• Är positiv, flexibel och har hög integritet

• Arbetar lösningsorienterat och ger god service även i kundmöten som kräver extra omtanke

• Har stark drivkraft, trivs i högt tempo och håller ordning på ditt arbete

• Har god datorkunskap och lär dig nya system snabbt

• Kommunicerar väl, både muntligt och skriftligt

• Har erfarenhet från kundservice eller annan serviceinriktad roll

• Behärskar svenska och engelska i tal och skrift

Viktigt att känna till

På slutkandidater genomför vi en utförlig bakgrundskontroll via ett externt bolag

Om Resurs:

Med över 40 års erfarenhet inom Retail Finance är vi idag en av Nordens ledande nischbanker. Vi erbjuder smarta betal- och finansieringslösningar till både företag och privatpersoner – och har över 6 miljoner kunder i ryggen. Vi erbjuder en modern arbetsplats i fräscha lokaler på vårt huvudkontor på Väla, Helsingborg. Vi har trygga anställningsvillkor och kollektivavtal, och alla anställda omfattas av förmåner som friskvårdsbidrag, massage, subventionerad lunch m.m.

Ansök

Genom att skicka in ditt CV och svara på en videofråga – enkelt och personligt. Intervjuer sker på plats på vårt kontor i Helsingborg.

Skicka in din ansökan redan idag – vi ser fram emot att höra från dig!

#LI-LN1