Arbetsbeskrivning

Arbetsbeskrivning

Är du den som får människor att känna sig välkomna, löser problem med ett leende och trivs när ingen dag är den andra lik?

Vi söker nu en Servicerådgivare till Motorkompaniet i Katrineholm som är en Kia anläggning. Här får du en central roll där du varje dag hjälper kunder, planerar arbetet tillsammans med verkstaden/reservdelar och ser till att hela kundresan blir så smidig som möjligt.

Som Servicerådgivare har du en nyckelroll i kundens upplevelse av Motorkompaniet. Du bygger relationer, skapar trygghet och hjälper kunden att fatta välgrundade beslut kring service och reparationer. Samtidigt samarbetar du nära verkstadens tekniker för att säkerställa att arbetet flyter på effektivt och att kunden får bästa möjliga service.

För dig är det naturligt att se människan bakom ärendet. Du tycker om att hjälpa andra, är lösningsorienterad och bidrar med positiv energi, både i mötet med kunder och i samarbetet med kollegor.

Om tjänsten

I rollen som Servicerådgivare ansvarar du för kunden från första kontakt till att bilen lämnas ut efter utfört arbete. Du planerar, samordnar och följer upp arbeten samtidigt som du hjälper kunden att förstå vilka åtgärder som behöver genomföras och varför.

Du kommer bland annat att:

• Ta emot kunder vid in- och utlämning av fordon
• Hantera kundkontakter via telefon, e-post och digitala kanaler
• Rådgiva kunder kring service, reparationer och andra verkstadstjänster
• Presentera kostnadsförslag och rekommendera lämpliga åtgärder
• Planera och boka verkstadsarbeten
• Koordinera det dagliga arbetet mellan kund och verkstad
• Följa upp pågående arbeten och hålla kunden uppdaterad
• Hantera fakturering och vissa garantiärenden och reservdelar
• Bidra till hög kundnöjdhet och långsiktiga kundrelationer

Vem är du?

Vi söker dig som tycker om att arbeta med människor och som drivs av att skapa både nöjda kunder och väl fungerande samarbeten. Du har lätt för att bygga förtroende, ser kundens behov och får energi av att hitta lösningar.

För att lyckas i rollen tror vi att du:

• Har ett genuint intresse för människor och kundservice
• Är positiv, engagerad och professionell i ditt bemötande
• Har lätt för att skapa förtroende och bygga långsiktiga relationer
• Tar ansvar och driver arbetet framåt när det behövs
• Är strukturerad och har förmåga att prioritera i en verksamhet med högt tempo
• Trivs med att samarbeta och bidra till att laget lyckas
• Kommunicerar tydligt och skapar trygghet för både kunder och kollegor
• Har god datorvana
• Har B-körkort

Har du erfarenhet från fordonsbranschen är det ett plus, men det är inget krav. Vi arbetar med Kobra och Cabas samt Kias samtliga system. Det viktigaste för oss är att du har rätt inställning. Vi värdesätter personlighet, engagemang och en vilja att utvecklas tillsammans med oss.