Arbetsbeskrivning

Vi söker en Customer Liaison Advisor till vårt nordiska team med inrikting på Sverige

Vill du arbeta i en kundnära roll där du får kombinera problemlösning, ansvarstagande och kundfokus? Brinner du för att skapa goda kundupplevelser och fatta välgrundade beslut som gör skillnad?

Nu söker vi en ny kollega till vårt Customer Liaison-team i Sverige med ansvar för reklamationshantering. Hos oss blir du en del av ett engagerat nordiskt team där samarbete, kunskapsutbyte och kundfokus står i centrum.

Om rollen

Som Customer Liaison Advisor är du en viktig kontaktpunkt för våra kunder och kollegor. Du ansvarar för att hantera och följa upp reklamationsärenden samt säkerställa att våra kunder får professionell hjälp genom hela processen.

Du kommer i huvudsak att arbeta mot den svenska marknaden.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

• Hantera inkommande telefonsamtal gällande reservdelar och reparationsärenden på måndagar och vid behov.
• Hantera inkommande e-post relaterade till reklamationer i serviceärenden.
• Ge rådgivning kring produkternas användning för att säkerställa bästa möjliga resultat.
• Fatta beslut kring exempelvis produktbyten, nyköp, kreditnotor och utbetalningar.
• Systemarbete i bl.a. Spice, SAP, xPos och Outlook.
• Samarbeta nära kollegor och andra funktioner för att hitta effektiva och kundanpassade lösningar.

Vem är du?

Vi söker dig som har erfarenhet av kundservice eller liknande kundnära roller och som trivs med att ta ansvar för komplexa ärenden.

Du har ett genuint intresse för människor och motiveras av att hjälpa både kunder och kollegor på ett professionellt, tydligt och lösningsorienterat sätt.

För att lyckas i rollen ser vi gärna att du:

• Har god erfarenhet av kundservice och ärendehantering.
• Är van att arbeta i flera olika IT-system.
• Har god administrativ förmåga och arbetar strukturerat.
• Kommunicerar tydligt och professionellt.
• Har god förståelse för kunders behov och förväntningar.
• Erfarenhet eller kunskap inom reklamationsrätt är meriterande.

Dina personliga egenskaper

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. För oss är det viktigt att du är:

• Empatisk och serviceinriktad
• Nyfiken och lösningsorienterad
• Ansvarstagande och självständig
• Objektiv och professionell i dina bedömningar
• En lagspelare som bidrar till ett positivt arbetsklimat

Vi erbjuder

Hos oss får du möjlighet att arbeta i ett välkänt och marknadsledande företag tillsammans med engagerade kollegor i Norden.

Vi erbjuder:

• En varierande och ansvarsfull roll med stort eget ansvar.
• Relevant introduktion och utbildning.
• Möjlighet att utvecklas inom kundservice och reklamationshantering.
• Hybridarbete med möjlighet att arbeta hemifrån upp till 40 % av arbetstiden.
• Arbetstid förlagd till kontorstid, måndag–fredag - 08:00-17:00.
• Konkurrenskraftig lön och bonusprogram.
• En inkluderande arbetsmiljö där samarbete och utveckling uppmuntras.

Har du frågor om tjänsten?

Kontakta gärna: Gabriella Lembke på mailadress; mailto:[email protected]

Ansökan

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid med start så snart som möjligt.

Vi arbetar med löpande urval och intervjuer, så vänta inte med att skicka in din ansökan.