Arbetsbeskrivning

Vi söker dig som har erfarenhet av IT och teknisk support, ett stort intresse för gaming och som trivs med kundkontakt samt hantering av RMA-ärenden. Tjänsten innebär varierande arbetsuppgifter med fokus på gamingtillbehör.

Arbetsuppgifter:

Som en del av vårt supportteam blir du en av sju medarbetare. Tillsammans ansvarar ni för hela RMA-processen och säkerställer en högklassig kundupplevelse. Dina arbetsuppgifter innefattar bland annat:

• Kontakt med kunder via e‑post och ärendehanteringssystem

• Ta emot, bedöma och hantera RMA-ärenden samt dokumentera och följa upp reklamationer

• Felsökning och teknisk support av gamingtillbehör och kringutrustning

• Samarbete med interna avdelningar och leverantörer för att driva ärenden till avslut

• Bidra till förbättring av processer och kundkommunikation

Kvalifikationer:

• Erfarenhet av IT- och teknisk support

• Teknikintresse, kunskap om datorer och gaming

• God kommunikativ förmåga på svenska och engelska i tal och skrift

• Van vid kundkontakt och att arbeta med ärendehanteringssystem

• Förmåga att arbeta självständigt och ta eget ansvar i beslutsfattande

Personliga egenskaper:

Vi söker dig som har ett stort intresse för gaming och datorer men som också är serviceinriktad, strukturerad och lösningsorienterad. Du trivs i en teammiljö men kan även arbeta självständigt och driva ärenden vidare. Noggrann dokumentation och ett proaktivt arbetssätt är viktiga egenskaper i rollen.

Meriterande:

• Erfarenhet av support inom gamingprodukter

• Kännedom om RMA-processer och leverantörskontakter

• Grundläggande nätverks- eller hårdvarukunskaper

Arbetstid och övrigt:

• Arbetstider: 08:00–17:00

• Arbetsplatsens huvudspråk: svenska och engelska

• Vi har kollektivavtal samt erbjuder friskvårdsbidrag