Arbetsbeskrivning

Vi söker en rådgivare inom kundservice och support för ett konsultuppdrag i Lund. Rollen passar dig som trivs med att möta kunder, lösa komplexa ärenden och kombinera service med ett affärsmässigt förhållningssätt. Du kommer att arbeta i en verksamhet där kundupplevelse, kvalitet och långsiktiga kundrelationer står i fokus.

I rollen möter du kunder med varierande behov och frågeställningar. Det kan handla om allt från rådgivning kring produkter och tjänster till mer komplexa eller känsliga kundärenden, exempelvis situationer där kunden upplever ekonomisk oro. Uppdraget kräver därför att du är trygg i kunddialogen och kan skapa förtroende även i utmanande samtal.

Som rådgivare hanterar du inkommande kundkontakter via telefon, chatt och mejl. Du sätter dig in i kundens behov och ger professionell rådgivning kring verksamhetens produkter och tjänster. En viktig del av arbetet är att kunna hantera mer komplexa kundärenden och använda relevanta system och informationskällor för att hitta rätt lösning.

Du arbetar även proaktivt med kundnöjdhet och bidrar till en enhetlig och positiv kundupplevelse med målsättningen att skapa nya och lojala kunder. I rollen ingår att arbeta med ständiga förbättringar och aktiviteter som stärker de långsiktiga relationerna med befintliga kunder.

Du förväntas följa och arbeta mot de mål som fastställts både individuellt och för kundserviceverksamheten som helhet. Som en del av teamet bidrar du aktivt till ett gott samarbete, en positiv stämning och ett respektfullt bemötande.

För att vara aktuell för uppdraget behöver du uppfylla följande krav:

• Minst 1 års erfarenhet av telefonförsäljning.

• Minst 1 års erfarenhet av kundservice, med fokus på inkommande kundservice.

• Minst 1 års dokumenterad erfarenhet av arbete i CRM-system och/eller kunddatabaser.

• Svenska på expertnivå.

• Minst 2 års dokumenterad erfarenhet av kundservice eller försäljning inom energibranschen.

• Dokumenterad erfarenhet av att hantera och lösa komplexa kundärenden där flera system eller informationskällor har behövt användas.

• Placeringsort: Lund.

• Distansarbete: Nej, arbetet utförs 100 % på plats.

• Omfattning: 100 % 40 timmar per vecka.

• Uppdragsperiod: 15 september 2026–31 december 2026, möjlighet till förlängning och anställning hos kund finns

Om du är redo att ta dig an en roll inom kundservice och support och bidra med din kompetens och erfarenhet – tveka inte att skicka in din ansökan. Bifoga CV i din ansökan som tydligt visar att du har den kompetens och erfarenhet som efterfrågas för det aktuella arbetet. Vi rekryterar kontinuerligt och ser fram emot att höra från dig!

Notera: Vi hanterar endast ansökningar som skickas in via vår karriärsida. Vänligen registrera din ansökan där för att säkerställa att den tas emot och behandlas korrekt.