Arbetsbeskrivning

Kunderna hör av sig om fakturor, elavtal, fjärrvärme och elnät. En del ärenden är klara på ett samtal. Andra kräver att du hämtar uppgifter ur flera system innan du kan ge ett svar som håller, och en del handlar om betalningar och blir obekväma att ta. Rollen är hela den bredden, inte bara den enkla delen.

Du tar emot inkommande kontakt via telefon, chatt och mejl, ger rådgivning om bolagets produkter och tjänster och dokumenterar ärendena i CRM-systemet. Du äger ärendet tills det är löst.

Utöver samtalen arbetar teamet med kundnöjdhet och med att förbättra hur ärenden hanteras. Du får en individuell utvecklingsplan med tydliga mål att arbeta mot.

Krav för uppdraget

• Minst ett års erfarenhet av telefonförsäljning

• Minst ett års erfarenhet av kundservice med fokus på inkommande ärenden

• Minst ett års dokumenterad erfarenhet av arbete i CRM-system eller kunddatabaser

• Svenska i tal och skrift

Meriterande

• Minst två års erfarenhet av kundservice eller försäljning inom energibranschen

• Erfarenhet av att lösa komplexa kundärenden där flera system eller informationskällor behövt användas

De tre första punkterna är hårda krav från kunden och behöver framgå tydligt av ditt CV, med årtal och beskrivning av vad du faktiskt gjorde. Skriv gärna ut det när du söker.