Arbetsbeskrivning

Scorett är en av Sveriges ledande skokedjor med butiker och e-handel i Sverige och Norge. Med ett starkt fokus på kvalitet, mode och kundupplevelse vill vi inspirera våra kunder till rätt val för varje tillfälle. Nu söker vi en CRM-ansvarig som vill vara med och utveckla våra kundrelationer och skapa personliga kundupplevelser som stärker både lojaliteten och affären.

Om tjänsten

Vill du vara med och utveckla Scoretts kundkommunikation och skapa kundupplevelser som gör skillnad?

Vi söker nu en CRM-ansvarig som vill ta ett helhetsansvar för vårt CRM-arbete och vidareutveckla Club Solemate – ett av skobranschens största lojalitetsprogram med närmare 800 000 medlemmar.

I rollen kombinerar du analys, affärsförståelse och kreativ kommunikation för att skapa relevanta kundupplevelser som stärker kundlojaliteten och bidrar till ökad försäljning. Med hjälp av Voyado och datadrivna insikter utvecklar du kundkommunikation som stärker försäljningen, ökar kundlojaliteten och säkerställer att rätt budskap når rätt kund vid rätt tillfälle.

Du arbetar nära marknad, e-handel, inköp och IT och får en central roll i att utveckla hur Scorett kommunicerar med sina kunder – från första köpet till ett långsiktigt medlemskap i Club Solemate.

Arbetsuppgifter

• Ansvara för och vidareutveckla företagets CRM-arbete och lojalitetsprogrammet Club Solemate.
• Planera, genomföra och optimera säljdrivande CRM-kampanjer och automatiserade kundresor i Voyado.
• Utveckla kommunikationen till våra medlemmar och skapa aktiviteter som stärker försäljning, kundlojalitet och medlemsengagemang.
• Analysera kunddata, kampanjresultat och KPI för att identifiera affärsmöjligheter och utveckla träffsäker, personaliserad kundkommunikation.
• Samarbeta med marknad, e-handel, inköp och IT för att utveckla kundresan och skapa en sammanhållen kundupplevelse i alla kanaler.
• Ansvara för och följa upp företagets arbete med GDPR samt säkerställa att personuppgifter hanteras enligt gällande regler och interna rutiner.
• Omvärldsbevaka och utveckla nya arbetssätt inom CRM, lojalitet och kundkommunikation.

Bakgrund och kvalifikationer

Vi söker dig som har ett starkt kommersiellt driv och brinner för att skapa kommunikation som leder till försäljning och stärker kundlojaliteten. Du ser CRM som ett affärsverktyg och motiveras av att omsätta kundinsikter till aktiviteter som skapar resultat.

Du är analytisk, strukturerad och initiativtagande. Du trivs med att kombinera affärsförståelse med datadrivna insikter och ser system och verktyg som ett stöd för att nå affärsmålen – inte som ett mål i sig.

Vi ser gärna att du har:

• Eftergymnasial utbildning inom marknadsföring, e-handel, ekonomi eller motsvarande.
• Erfarenhet av att arbeta affärsdrivet med CRM, gärna inom detaljhandel eller e-handel.
• Erfarenhet av att planera, genomföra och optimera CRM-aktiviteter som bidrar till ökad försäljning, kundlojalitet och medlemsengagemang.
• Erfarenhet av CRM-arbete i Voyado eller motsvarande CRM- och marketing automation-system.
• God förståelse för segmentering, kundresor, personalisering och datadriven kommunikation.
• God analytisk förmåga och vana att arbeta med uppföljning, KPI och affärsinsikter.
• God systemvana samt goda kunskaper i Excel.
• Kunskap om GDPR och erfarenhet av att arbeta med personuppgiftsfrågor är meriterande.

Hos oss får du en roll med stort eget ansvar, korta beslutsvägar och goda möjligheter att påverka hur vi utvecklar relationen med våra kunder – från första köpet till ett långsiktigt medlemskap i Club Solemate.

Tjänsten

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid (provanställning tillämpas). Placeringsort är vårt huvudkontor i Varberg.

Välkommen med din ansökan!