Arbetsbeskrivning

Kommunstyrelsens förvaltning arbetar med gemensamma och övergripande områden. Förvaltningen ger service åt allmänheten, förtroendevalda politiker och kommunens andra förvaltningar. Här finns ekonomiavdelningen, administration- och juridikavdelningen, näringslivsavdelningen, kommunikationsavdelningen, HR-avdelningen och digitaliseringsavdelningen.

Servicehandläggare till Österåkers kommuns servicecenter

Vill du hjälpa människor och samtidigt göra kommunen enklare att nå?

Servicecenter är Österåkers kommuns gemensamma väg in för invånare, företagare och besökare. Varje dag möter vi människor via telefon, e-post, chatt och personliga besök och hjälper dem att hitta rätt, få svar på sina frågor och komma vidare i sina ärenden.

Nu söker vi en servicehandläggare som vill vara med och utveckla kommunens service och skapa positiva upplevelser i kontakten med kommunen.

Om tjänsten

Som servicehandläggare är du ofta den första personen invånaren möter när hen kontaktar kommunen. Du hjälper till att lösa ärenden direkt när det är möjligt och vägleder vidare när andra verksamheter behöver ta vid.

Du kommer att hantera frågor inom kommunens olika verksamhetsområden, exempelvis förskola, skola, bygglov, äldreomsorg och socialt stöd. Rollen innebär många kontakter, högt tempo och stor variation.

Hos oss arbetar servicehandläggarna som generalister. Vi hjälps åt, delar kunskap och utvecklar verksamheten tillsammans. Vårt mål är att ge professionell service med hög tillgänglighet och hög kvalitet i varje kontakt.

Arbetsuppgifter

• Besvara frågor via telefon, e-post, chatt och besök.
• Ge information och vägledning inom kommunens verksamheter.
• Lösa ärenden vid första kontakten när det är möjligt.
• Söka, värdera och förmedla information från olika källor.
• Arbeta i flera verksamhetssystem parallellt.
• Medverka i utvecklingen av servicecenter och våra arbetssätt.
• Bemanna reception

Kvalifikationer

Vi söker dig som:

• Har några års erfarenhet av kvalificerat service- eller kundservicearbete.
• Är van att hantera många frågor och kontakter samtidigt.
• Har mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift.
• Har goda kunskaper i engelska i tal och skrift.
• Är van att arbeta digitalt och har lätt för att lära dig nya system.
• Har god förmåga att söka, förstå och förmedla information.

Meriterande

Det är meriterande om du har:

• Erfarenhet från offentlig verksamhet.
• Erfarenhet från kontaktcenter, servicecenter eller liknande verksamhet.
• Erfarenhet av förbättrings- eller utvecklingsarbete.
• Kunskaper i ytterligare språk utöver svenska och engelska.

Personliga egenskaper

För att trivas hos oss tror vi att du:

• Tycker om att hjälpa människor.
• Är lösningsorienterad och ansvarstagande.
• Har ett professionellt och positivt bemötande.
• Trivs med samarbete och kunskapsdelning.
• Kan hålla struktur och kvalitet även när tempot är högt.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Därför ska du arbeta hos oss

Hos oss får du ett varierat och samhällsviktigt arbete där du gör skillnad för invånare varje dag. Du blir en del av ett engagerat team som värdesätter samarbete, utveckling och arbetsglädje.

Anställning

• Vikariat 1 år, med möjlighet till förlängning
• Arbetstid måndag till fredag 8-17
• Tillträde enligt överenskommelse, gärna omgående eller så snart som möjligt
• För denna roll ligger ingångslönen normalt mellan 35.000 - 38.000 kr beroende på erfarenhet och kompetens. I vissa fall kan mer seniora kandidater erbjudas högre lön inom rollens totala spann. https://www.osteraker.se/4.44fe6fa019e40e754cd3c2a.html Det är vårt kollektivavtal som reglerar villkoren för anställningen såsom lön, arbetstid, ersättningar och övriga förmåner inom sektorn.

Ansökan

Sista ansökningsdag 21 augusti.

Urval och intervjuer sker löpande.

Varmt välkommen med din ansökan!

Registrera din ansökan via knappen "Ansök". Vi kan tyvärr inte ta emot ansökningar på något annat sätt.

Gå gärna in och läs mer på https://www.osteraker.se/subsite/jobbaiosteraker.4.71681f6a17d7773cad81958.html

Österåkers kommun söker dig som har kompetens att bidra till våra verksamheter oavsett kön, könsidentitet eller könsuttryck, ålder, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, sexuell läggning eller funktionsnedsättning. Precis som vi har du också ett barnrättsperspektiv i ditt dagliga arbete, i enlighet med barnkonventionen.

Kontaktuppgifter till våra fackliga företrädare hittar ni på https://www.osteraker.se/subsite/jobbaiosteraker/kommunensomarbetsgivare/fackligaorganisationer.4.71681f6a17d7773cad81c97.html.

Vi har inför denna rekrytering tagit ställning till de rekryteringskanaler vi önskar använda. Vi önskar därför att inte bli kontaktade för ytterligare erbjudanden om kompetensförmedling, annonserings- och rekryteringshjälp.

Tre mil till Stockholm, 1 100 öar, 93 mil kustlinje och ett lite härligare sätt att leva. Vi i Österåker är stolta över vår storstadsnära skärgårdsmiljö där det natursköna kulturlandskapet alltid finns nära. Centralorten Åkersberga utvecklas till en modern stad med småstadskaraktär. Här utvecklar vi ett långsiktigt hållbart samhälle där goda förutsättningar ges för människa, miljö och natur att samverka.