Arbetsbeskrivning

Är du en strategisk ledare med djup förståelse för Service Desk, ITSM och leveransstyrning? Trivs du i en roll där du får kombinera operativt driv med taktisk planering och kontinuerlig utveckling? Då kan detta vara uppdraget för dig.

Som Delivery Lead ansvarar du för att leda och säkerställa servicedeskens leverans med fokus på SLA, KPI:er och kundvärde. Du har inget personalansvar men fungerar som ett nära stöd till verksamhetens ledare och operativa nyckelpersoner.

Du ansvarar för att planera leveransen utifrån behov, volymer och bemanning för att säkerställa hög kvalitet och stark måluppfyllelse. Rollen innebär ett nära samarbete med kund, leverantörer och interna stakeholders där du representerar servicedesken i leveransrelaterade frågor.

Du driver förbättringsarbete, säkerställer effektiva arbetsflöden och skapar förutsättningar för att teamet har rätt kompetens, processer och verktyg för att lyckas.

• Säkerställa leverans enligt SLA och definierade KPI:er

• Ansvara för uppföljning och rapportering gentemot kund och ledning

• Planera resurser och arbetsfördelning utifrån verksamhetens behov

• Hantera och driva relevanta eskaleringar samt identifiera leveransrisker

• Driva utveckling inom AI, automation och effektivisering av arbetssätt

• Implementera nya processer, verktyg och rutiner

• Stötta och vägleda Team Leads, Incident Managers och andra nyckelroller

• Leda servicedeskens styrnings- och uppföljningsmöten

• Säkerställa effektiv samverkan mellan kund, leverantörer och interna funktioner

• Flerårig erfarenhet inom Service Desk, ITSM eller IT Operations

• Gedigen kunskap inom ITIL och tjänsteleverans

• Erfarenhet av leveransstyrning, SLA-uppföljning och KPI-rapportering

• God förståelse för kundavtal och komplexa leveransmiljöer

• Erfarenhet av ServiceNow och moderna arbetssätt inom automation och AI

• Förmåga att kommunicera tydligt med såväl kund som interna team

• Strategisk och analytisk

• En trygg ledare med stark leveransförmåga

• Strukturerad och lösningsorienterad

• Drivande i förändrings- och förbättringsarbete

• Bekväm i dialogen med både operativa team och beslutsfattare

Du kommer att arbeta i en modern leveransmiljö med verktyg som:

ServiceNow, Genesys, Qlik, Verint och GAX

Rollen innebär ett nära samarbete med Team Leads, Incident Managers, KCS Manager, QA, Line Manager, kundteam, processledare samt externa leverantörer och kunder.

• Start: 14 september 2026

• Slut: 31 januari 2027

• Omfattning: Heltid

Låter det som att det är dig vi söker? Vänta inte, skicka in din ansökan med en gång!