Arbetsbeskrivning

Vill du utveckla hur CRM används för att skapa smartare medlemsresor och datadriven marknadsföring?

Svenska Turistföreningen (STF) söker nu en CRM- och marknadsspecialist som vill kombinera CRM, segmentering och marketing automation med digital marknadsföring. Här får du en central roll där du utvecklar hur vi använder Dynamics 365 Customer Insights för att skapa relevanta medlemsresor, träffsäkra kampanjer och långsiktiga relationer med våra medlemmar och gäster. Det här är en operativ roll för dig som trivs med att arbeta hands-on i systemen, gillar att analysera data och motiveras av att omsätta insikter till aktiviteter som ger resultat. Hos oss får du möjlighet att påverka hur CRM används för att stärka både medlemsupplevelsen och verksamhetens utveckling.

Vi erbjuder dig

Hos Svenska Turistföreningen blir du en del av en organisation med ett starkt syfte – att inspirera människor att upptäcka Sverige och göra natur- och kulturupplevelser tillgängligt för fler. Här får du arbeta i en organisation där engagemang, hållbarhet och utveckling står i centrum.

Hos oss får du bland annat:

• En nyckelroll där du får vidareutveckla användningen av Dynamics 365 Customer Insights.
• Möjlighet att kombinera CRM, marketing automation och digital marknadsföring i en varierad och operativ roll.
• Arbeta datadrivet med segmentering, kundresor och automatiserade kommunikationsflöden.
• En bred roll med många kontaktytor och nära samarbete med CRM-teamet, kommunikation, försäljning, medlemsutveckling, produktägare och externa byråer.
• Stor möjlighet att påverka arbetssätt, testa nya idéer och utveckla CRM-arbetet i organisationen.
• En arbetsplats där samarbete, engagemang och utveckling genomsyrar kulturen.

Det här gör du hos oss

Som CRM- och marknadsspecialist blir du en viktig del av vårt CRM-team och arbetar samtidigt tvärfunktionellt och brett med flera avdelningar i organisationen. Du ansvarar för att utveckla och optimera hur CRM används i marknadsarbetet – från segmentering och automatiserade kundresor till kampanjer, analys och uppföljning.

Du blir en nyckelperson i den fortsatta utvecklingen av Dynamics 365 Customer Insights och får möjlighet att utveckla hur CRM används för att skapa smartare medlemsresor, ökad försäljning och ett starkare engagemang.

I rollen kommer du bland annat att:

• Ansvara för operativ planering och genomförande av CRM-aktiviteter.
• Bygga segment, medlems- och gästresor och automatiserade flöden i Dynamics 365 Customer Insights.
• Utveckla medlemsresor och ta fram innehållet inför exempelvis medlemsförnyelser och andra viktiga medlems- och gästresor.
• Genomföra A/B-tester och löpande optimera målgrupper, innehåll och timing.
• Säkerställa datakvalitet samt att GDPR och samtyckeshantering följs.
• Aktivera kampanjer och erbjudanden samt säkerställa att CRM används för rätt målgrupper och kommunikation.
• Arbeta operativt med Google Ads (inklusive Grants) och Meta tillsammans med externa byråer.
• Ta fram kampanjunderlag och bidra med ett datadrivet perspektiv i marknadsarbetet.
• Arbeta i GA4 och följa upp trafik, konvertering och kampanjresultat.
• Omsätta data och insikter till konkreta förbättringar och prioriteringar i CRM-arbetet.
• Identifiera nya möjligheter att utveckla användningen av CRM och marketing automation inom STF.

Ditt team och arbetsplats

Denna roll tillhör kommunikationsavdelningen och är även en viktig del av ett tvärfunktionellt CRM-team. Du arbetar brett med många kontaktytor inom försäljning, marknad, medlemsutveckling, engagemang och produktägare för webb likväl som externa byråer samarbetspartners.

Rollen passar dig som tycker om att arbeta tvärfunktionellt och vill vara med och utveckla hur CRM används för att skapa bättre medlemsupplevelser, effektivare marknadsföring, starkare engagemang och ökad försäljning.

Mer om dig

Vi söker dig som vill kombinera teknik, analys och marknadsföring i en operativ roll där du får stort eget ansvar och möjlighet att påverka.

För att lyckas i rollen ser vi att du har:

• Flerårig arbetslivserfarenhet av att arbeta praktiskt i en CRM-plattform med marketing automation, gärna Dynamics 365 Customer Insights eller en likvärdig lösning.
• Erfarenhet av att självständigt bygga segment, sätta upp kundresor och automatiserade kommunikationsflöden.
• Erfarenhet av datadrivet arbete med CRM, kundresor och målgruppsanpassad kommunikation.
• Erfarenhet av GA4, Meta Business Manager, Google Business Profile och Google Search Console.
• Erfarenhet av att planera eller projektleda digitala kampanjer tillsammans med marknadsfunktion eller byrå.
• God förståelse för konvertering, segmentering och hur CRM används för att skapa affärs- och medlemsnytta.
• Kunskap om GDPR och hantering av personuppgifter.
• Mycket goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift.

Meriterande:

• Erfarenhet av Dynamics 365 Customer Insights.
• Erfarenhet från medlemsorganisation, ideell verksamhet, besöksnäringen eller annan organisation med fokus på långsiktiga kund- eller medlemsrelationer.
• Erfarenhet av A/B-testning och konverteringsoptimering.

Som person:

Vi söker dig som är initiativtagande, självgående och trivs i en roll där du får driva arbetet framåt. Du är analytisk, strukturerad och motiveras av att omsätta data och insikter till konkreta aktiviteter som skapar resultat. Du har lätt för att samarbeta med olika delar av verksamheten, ser möjligheter till utveckling och är bekväm med att arbeta i en roll där alla processer ännu inte är på plats.

Självklart delar du också våra värderingar: omtänksam, nyfiken, äkta, professionell och engagerad.

Övrig information: Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid med placering på STF huvudkontor på Södermalm i Stockholm.

Vi tillämpar sex månaders provanställning.

Vi värdesätter det personliga mötet och arbetar gärna från kontoret. Samtidigt erbjuder vi möjlighet till hybridarbete enligt våra riktlinjer.

Tillträde sker enligt överenskommelse.