Arbetsbeskrivning

Erfaren IT-tjänsteansvarig med inriktning utskrift och telefoni 

IT-enheten vid Göteborgs universitet ansvarar för universitetets gemensamma IT-tjänster och stödjer verksamheten med säkra, effektiva och användarnära lösningar.

Vi söker nu en erfaren IT-tjänsteansvarig i en särskild visstidsanställning som kan bidra till IT-enheten inom två verksamhetskritiska tjänsteområden: utskrift och telefoni.

I anställningen ligger att brett ansvara för att driva utveckling, leverantörsstyrning, ekonomisk uppföljning och förvaltning av tjänster inom utskrift och telefoni som används av stora delar av universitetet. I närtid står vi även inför större upphandlingar som ställer krav på relevant färsk erfarenhet av upphandling samt relevant färsk erfarenhet inom IT-tjänsterna utskrift och telefoni.

Arbetsuppgifter 

DET HÄR GÖR DU HOS OSS

Som erfaren IT-tjänsteansvarig ansvarar du för att säkerställa stabila, kostnadseffektiva och användarvänliga tjänsteleveranser inom utskrift och telefoni. Du arbetar både operativt och strategiskt, med nära kontakt med leverantörer, interna stödfunktioner, verksamhetsrepresentanter och andra delar av IT-enheten.

I arbetsuppgifterna ingår bland annat att:

• följa upp leverantörer, avtal, leveranskvalitet och fakturering
• granska månadsvisa fakturaunderlag och säkerställa att debitering sker enligt avtalade villkor
• ta fram ekonomiska sammanställningar, kostnadsunderlag och underlag för intern debitering
• initiera och medverka i upphandlingar, avtalsförlängningar och tilläggsavtal i samarbete med upphandlingsenheten
• agera projektledare eller delprojektledare vid införande av nya avtal, förändringar eller tekniska lösningar
• planera och hålla regelbundna avstämningar med leverantörer och interna intressenter
• samordna supportflöden mellan Servicedesk, lokal IT-support, tredje linjens-support hos leverantör och andra interna servicefunktioner
• samverka med andra lärosäten och externa aktörer kring arbetssätt, lösningar och utveckling inom området.

Inom telefoni ansvarar du även för rutiner kring abonnemangsvård, underlag för intern fakturering samt löpande dialog med leverantör, växeltelefonister, telefonisamordnare, Servicedesk och andra intressenter.

Inom utskrift ansvarar du för att bland annat ta fram rapporter, hantera intern debitering, inventarieregister, förändringar i maskinparken, uppsatt betallösning för olika typer av utskrifter, supportärenden kopplade till betalningar samt samverkan med drifttekniker, interna serviceteam och cirka 150 skrivarvärdar i verksamheten. 

Kvalifikationer 

MER OM DIG

Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper och söker dig som är strukturerad, ansvarstagande och trygg i att driva frågor framåt även när flera parter är involverade för att nå resultat. Du har god samarbetsförmåga och kan skapa förtroendefulla relationer med leverantörer, kollegor och verksamhetsrepresentanter.

Du är analytisk och kvalitetsmedveten, med förmåga att se både detaljer och helhet. Du trivs i en roll där teknik, ekonomi, avtal, support och verksamhetsdialog möts. Då tjänsterna har många användare är det viktigt att du har ett serviceinriktat förhållningssätt och kan omsätta verksamhetens behov till tydliga krav, rutiner och förbättringar i form av flexibla och standardiserade IT-lösningar som stöttar digitalisering.

Du har god förståelse för sambandet mellan teknik, verksamhetsbehov, ekonomi, avtal och användarstöd. Du arbetar självständigt, tar ansvar för helheten och är samtidigt lyhörd för verksamhetens behov.

För att lyckas i rollen behöver du ha följande kvalifikationer:

• relevant eftergymnasial eller högre utbildning inom IT eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer likvärdig
• fem års dokumenterad erfarenhet av system- och tjänsteförvaltning i stora och komplexa organisationer
• dokumenterad relevant erfarenhet under de senaste fem åren av upphandling och införande av nya organisationsövergripande IT-avtal i stora och komplexa organisationer
• dokumenterad kvalificerad flerårig erfarenhet (ca 3 år) av arbete med utskriftstjänster/print management-lösningar baserade på Follow-me-principen i stora och komplexa organisationer inom de senaste fem åren.
• dokumenterad kvalificerad flerårig erfarenhet (ca 3 år) av arbete med telefoni- och mobiltelefonilösningar, kontaktcenter, växellösningar och operatörstjänster i stora och komplexa organisationer inom de senaste fem åren.
• arbetat med att leda och samordna support- eller serviceteam i komplexa tjänsteleveranser
• mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift
• god förmåga att uttrycka dig på engelska i tal och skrift.

Det är meriterande om du har erfarenhet av:

• ITIL, PM3 eller annan etablerad modell för tjänste- eller systemförvaltning
• ekonomisk uppföljning, intern debitering eller kostnadsfördelning inom IT-tjänster
• arbete i universitets- eller högskolesektorn, offentlig sektor
• betalflöden eller betaltjänster kopplade till användartjänster inom utskriftstjänster 

Anställning 

Anställningen är en särskild visstidsanställning dock längs tom 2027-07-31 på heltid (100%) med placering vid sektionen för Digital arbetsplats, IT-enheten. Tillträde 2026-09-01 eller enligt överenskommelse. Din anställningsbenämning kommer vara IT-tjänsteansvarig

Kontaktuppgifter för anställningen 

Har du frågor om anställningen är du välkommen att kontakta Zeljko Ergic Sektionschef Digital arbetsplats telefon 031-786 3768 mejl mailto:[email protected] 

Ansökan 

Du söker anställningen via Göteborgs universitets rekryteringsportal genom att klicka på knappen "Ansök". Du som sökande ansvarar för att ansökan är komplett i enlighet med annonsen och att den är universitetet tillhanda senast sista ansökningsdag. 

Ansökan ska vara inkommen senast: 2026-08-06

Universitetet arbetar aktivt för en arbetsmiljö med jämställda förhållanden och sätter värde på de kvalitéer mångfald tillför verksamheten. Universitetet tillämpar individuell lönesättning. Enligt Riksarkivets föreskrifter är universitetet skyldigt att förvara ansökningshandlingar i två år efter tillsättningsbeslutet. Om du som sökande till en anställning särskilt begär tillbaka dina handlingar återsänds de när de två åren har förflutit, i annat fall kommer de att gallras ut. Till bemannings- och rekryteringsföretag och till dig som är försäljare: Göteborgs universitet anlitar upphandlad annonsbyrå i samband med rekrytering av personal. Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av jobbannonser.