Arbetsbeskrivning

I rollen är du första kontaktpunkt för verksamhetens användare och ansvarar för att säkerställa snabb, effektiv och professionell hantering av inkommande ärenden. Du kommer att spela en central roll i att skapa en stabil och välfungerande IT-support där användarupplevelsen alltid är i fokus.

Arbetsuppgifter

• Vara central ingång för alla IT-supportärenden

• Besvara inkommande samtal och registrera incidenter och ärenden

• Övervaka servicedesken och säkerställa att ärenden hanteras i tid

• Fördela ärenden till rätt team eller tekniker

• Följa upp med användare vid behov av kompletterande information

• Driva ärenden framåt och hålla användare löpande informerade

• Lösa ärenden inom first line enligt definierade områden

• Kommunicera tydligt kring incidenter och driftstörningar

• Beställa och hantera IT-utrustning (datorer, tillbehör, skrivare)

• Installera och förbereda arbetsplatser för nya användare

• Dokumentera återkommande problem och lösningar i kunskapsdatabas

Vi söker dig som

• Har 1–2 års erfarenhet av IT-support eller servicedesk

• Har ett starkt kund- och servicefokus

• Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska i tal och skrift

• Är strukturerad och trivs i ett högt tempo

• Har grundläggande teknisk kunskap inom arbetsplats-IT (t.ex. Windows, hårdvara, nätverk)

• Är proaktiv och tar ansvar för att följa upp och avsluta ärenden

Vad erbjuds

• En dynamisk och internationell arbetsmiljö

• Möjlighet att arbeta i en bred IT-miljö

• Goda utvecklingsmöjligheter inom IT Operations

• Ett samarbetsdrivet team med fokus på förbättring och kvalitet

OM WISE IT

Wise IT är specialister på rekrytering, konsultlösningar och strategisk kompetensmatchning inom IT och tech. Teknik förändras snabbt , men med rätt person på rätt plats får du kontroll på framtiden. Vi matchar människor med skarp teknisk kompetens och förmågan att förstå helheten. Resultatet? IT som fungerar i praktiken, inte bara i teorin. Vi ser till att du inte bara följer utvecklingen utan driver den.

DIN ANSÖKAN

För att söka rollen klicka på ”Ansök nu”, samt bifoga CV. Notera att vi ej kan ta emot ansökningar via mail. I konsultvärden går det ofta snabbt så tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum. Vänta därför inte med din ansökan.