Arbetsbeskrivning

Uppdragschef / Customer Success Manager till Dynava

Om Dynava

På Dynava hjälper vi företag och organisationer att skapa riktigt bra kundupplevelser. Vi är en ledande nordisk partner inom outsourcad kundservice och kontaktcentertjänster, med bred erfarenhet av att stötta både privata och offentliga verksamheter i flera kanaler och på flera språk. Varje år hanterar våra team miljontals kundkontakter, och vi drivs av en stark övertygelse: att personlig, professionell och tillgänglig kundservice gör verklig skillnad – både för våra kunder och för deras kunder. Hos oss kombineras engagerade människor, smarta arbetssätt och rätt teknik för att skapa service som stärker affären och bygger långsiktiga relationer.

Om rollen

Som Uppdragschef / Customer Success Manager hos oss får du en nyckelroll i att utveckla och förvalta våra kundrelationer. Du ansvarar för att säkerställa att våra uppdrag fungerar väl i vardagen, levererar enligt överenskommelse och fortsätter att utvecklas över tid. Rollen innebär ett nära samarbete med både kund och interna team, där du fungerar som en trygg, affärsnära och lösningsorienterad partner.

Du kommer att arbeta med att följa upp kvalitet, resultat och kundnöjdhet, identifiera utvecklingsmöjligheter och driva förbättringar tillsammans med verksamheten. I rollen ingår också att bygga starka relationer, fånga upp behov och omsätta dem i konkreta initiativ som skapar värde för kunden och samtidigt stärker vårt erbjudande.

Du kommer arbeta från vårt kontor i Lund eller i Skövde, där vi alla är på plats minst två dagar i veckan.

Vi tror att du behöver uppfylla följande krav

• Du har erfarenhet av kundansvar, uppdragsledning eller annan liknande roll.
• Du är van vid och tycker det är givande att bygga och utveckla långsiktiga kundrelationer.
• Du har god affärsförståelse och trivs i gränslandet mellan kund, leverans och verksamhetsutveckling.
• Du arbetar strukturerat, tar ansvar och driver frågor framåt på ett självständigt sätt.
• Du är kommunikativ, lyhörd och trygg i dialog med både kunder och kollegor.
• Du har mycket goda kunskaper i svenska och goda kunskaper i engelska, i tal och skrift.
• Du har ledarerfarenhet i någon form.

Meriterande

• Erfarenhet av att arbeta med myndigheter och upphandlade tjänster
• Erfarenhet från kundservice, contact center eller outsourcad verksamhet.
• Erfarenhet av att arbeta med uppföljning av KPI:er, kvalitet och förbättringsarbete.
• Vana att leda förändring, utvecklingsinitiativ eller kundprojekt.
• Erfarenhet eller intresse av ny teknik, i synnerhet AI
• Erfarenhet av att arbeta i en miljö med flera intressenter och komplexa leveranser.

Rollen tillträds helst den 1a augusti.

Kontakt

Har du frågor om rollen eller processen är du varmt välkommen att kontakta vårt rekryteringsteam (mailto:[email protected]).