Arbetsbeskrivning

Vill du jobba med oss?

Vi söker dig som vill vara med och forma framtidens medborgarservice i Finspångs kommun. Som en del av Kommunservice har du en nyckelroll i vår pågående utvecklingsresa där vi utvecklar och effektiviserar kontakten med medborgare, företagare och besökare. Vårt uppdrag är att erbjuda hög tillgänglighet, snabb ärendehantering och en tillförlitlig service som frigör resurser för kommunens övriga verksamheter. Tillsammans bygger vi ett modernt och professionellt bemötande där digitalisering och mänskliga möten samverkar.

Vad kan vi erbjuda dig?

Hos oss får du en dynamisk roll i en organisation under utveckling. Som kommuninformatör är du vårt ansikte utåt och vår röst i telefon, mejl och digitala kanaler. Tillsammans med engagerade kollegor arbetar du självständigt med att ta emot, registrera och lösa ärenden i första linjen, eller strategiskt lotsa dem vidare till rätt specialistkompetens inom kommunkoncernen.

Dina framtida arbetsuppgifter

I rollen som kommuninformatör är du navet i kommunens informations- och ärendeflöde. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter innebär att:

• Självständigt besvara, handlägga och vägleda inom kommunens samtliga verksamhetsområden.
• Registrera, kvalitetssäkra och hantera felanmälningar och ärenden i vårt ärendehanteringssystem.
• Aktivt bidra till vårt tvärfunktionella utvecklingsarbete där vi kartlägger kundresor, effektiviserar arbetssätt och optimerar processer ur invånarens perspektiv.

Vem är du?

Vi söker dig som har dokumenterad erfarenhet av kvalificerat kundbemötande, service eller administration, gärna inom offentlig verksamhet. Du har lägst gymnasieutbildning, medan högskoleutbildning inom samhällsvetenskap, systemvetenskap eller offentlig förvaltning är meriterande.

Rollen kräver att du har en mycket god förmåga att navigera i och hantera flera parallella IT- och verksamhetssystem på ett strukturerat sätt. Du uttrycker dig obehindrat och professionellt på svenska och engelska i både tal och skrift. Då vi hanterar ärenden från kommunens alla verksamheter ställer rollen höga krav på god samhällsorientering, personlig integritet och en strikt efterlevnad av tystnadsplikten.

Som person har du en stark helhetssyn och ett utpräglat lösningsfokus. Du är strukturerad, noggrann och behåller ditt professionella lugn även under stunder av hög belastning. Du trivs med att arbeta mot tydliga mål och ser samarbetet med dina kollegor som en självklar förutsättning för att leverera service av högsta kvalitet.

Vi driver Finspång framåt!

Finspång har ett rikt och varierat utbud av kultur, unika historiska miljöer och mötesplatser. Det är en levande industriort med ett starkt näringsliv med närhet till kringliggande städer. Finspång utvecklas genom en drivkraft att möta samtiden och framtiden. Därför är FNs globala mål integrerade i kommunens styrning. Genom att agera lokalt för att påverka globalt vill vi bidra till en hållbar framtid för människor och miljö. Som medarbetare i Finspångs kommun är du vår viktigaste resurs. Du och dina kollegor förbättrar vardagen för andra – varje dag. Här får du möjlighet att göra skillnad, ge service till andra och ta ansvar för Finspångs utveckling. Tillsammans bygger vi stolthet och arbetsglädje på en arbetsplats som präglas av öppenhet och samarbete.

Vi har en förmånsportal genom företaget Benifex; Fördel Finspång, där alla våra medarbetare får ta del av förmåner, rabatter och andra erbjudanden av många olika slag, exempelvis friskvårdsbidrag.

För att ge bästa möjliga service till våra kommuninvånare eftersträvar vi en personalsammansättning som speglar mångfalden i Finspångs kommun. I Finspångs kommun tillämpar vi rökfri arbetstid.

När du söker ett jobb i vårt rekryteringssystem diarieförs din ansökan. Det beror på att vi är en offentlig verksamhet. Din ansökan blir då en allmän handling när vi har mottagit den. Det innebär att ansökningshandlingarna kan begäras ut av den som vill. Undantag är ansökningar från personer som har skyddad identitet.

Du som söker jobb och har skyddade personuppgifter ska ringa till annonsens kontaktperson som kommer att guida dig vidare för en säker ansökningsprocess. Du ska inte ansöka digitalt via ansökningslänken.

Innan anställning i Finspångs kommun ska giltig identitetshandling visas.

För tjänster inom äldreomsorg, verksamhet för personer med funktionsnedsättning, verksamhet för barn och ungdomar samt vid ledande befattningar ingår kontroll av registerutdrag som en del av rekryteringsprocessen.

Inför rekryteringsarbetet har Finspångs kommun noggrant tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanbeder oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.