Arbetsbeskrivning

Nu bygger vi en global Customer Success-funktion från grunden och söker dig som vill äga och sätta riktningen. Här får du forma hur vi arbetar internationellt, utveckla affären och göra verklig skillnad för våra kunder världen över.

Om rollen

Som Head of Customer Success får du ett tydligt och affärskritiskt uppdrag: att bygga upp och leda en global funktion som maximerar kundvärde, stärker långsiktiga relationer och driver tillväxt i vår befintliga kundbas på våra marknader. Rollen har en tydlig koppling till vår verksamhet i Hudiksvall, med behov av närvaro på plats, särskilt under uppbyggnadsfasen.

Du tar ett helhetsansvar för hela Customer Success-resan efter implementation. Det innebär att du sätter strategi, struktur och arbetssätt, samtidigt som du driver det operativa genomförandet och säkerställer att vi skapar verkligt värde i varje kundrelation. Rollen kombinerar riktning och genomförande, där du både formar hur vi ska arbeta och ser till att det fungerar i praktiken.

Customer Success blir en central del av bolagets utveckling. Genom strukturerad uppföljning av kundernas systemanvändning, ett datadrivet arbetssätt och en proaktiv dialog med kunder säkerställer vi att de får maximalt värde av Monitor i sina tillverkande verksamheter. Det skapar högre kundnöjdhet, ökad användning och nya affärsmöjligheter, och gör funktionen till en tydlig tillväxtmotor.

Rollen innebär att du:

• Definierar hur Customer Success ska fungera hos oss, inklusive arbetssätt, processer och struktur
• Sätter mål och KPI:er kopplade till kundvärde, retention, expansion och användning
• Bygger upp och utvecklar ett Customer Success team över tid
• Etablerar ett datadrivet och proaktivt arbetssätt för att följa upp kunders användning och affärsnytta
• Identifierar utvecklingsmöjligheter och omsätter dem till konkret affärsvärde
• Arbetar nära sälj, support och konsultverksamhet för att skapa en sammanhållen kundupplevelse

Vem är du?

Du är en affärsdriven och strukturerad ledare med förmåga att sätta riktning, skapa tydlighet och få saker att hända i samspelet mellan kund, verksamhet och utveckling. Du trivs i en roll där du kombinerar strategi med operativt arbete och där du får bygga något från grunden.

För att trivas i rollen bör du känna igen dig i följande:

• Erfarenhet från en senior roll inom consulting, delivery, account management eller Customer Success
• Arbetat nära kunder i komplexa affärs- och systemmiljöer, gärna inom tillverkande industri
• Erfarenhet av och god förståelse för affärsprocesser i tillverkande företag, såsom produktion, planering och logistik
• Djup förståelse för ERP-system, gärna erfarenhet av Monitor
• Stark analytisk förmåga och vana att arbeta datadrivet, gärna med fokus på kunders användning och utveckling
• Erfarenhet av att driva förändring, utveckla arbetssätt eller bygga upp nya strukturer
• Erfarenhet av att arbeta i en internationell kontext eller med globala kunder och team
• Erfarenhet av personalansvar eller av att bygga team
• Du kommunicerar obehindrat på svenska och engelska, både muntligt och skriftligt

Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper i rekryteringen och ser därför att du identifierar dig med våra värdeord: jordnära, engagerad och långsiktig.

Om Monitor

Hos Monitor blir du en del av ett stabilt, globalt produktbolag med huvudkontor i den natursköna kuststaden Hudiksvall. Vi utvecklar och säljer vårt eget affärssystem, som hjälper små och medelstora tillverkningsföretag att effektivisera sin verksamhet – från sportbilar till julmust. Med cirka 550 anställda globalt (över 300 i Sverige) är vi mitt i en expansiv och spännande fas där internationell tillväxt är vår primära fokus.

Varför välja Monitor ERP System?

• En passionerad och engagerad kultur: Vi arbetar tillsammans för att skapa det bästa affärssystemet och ge våra kunder förstklassig service.
• En ledare på marknaden: Monitor är Sveriges mest framstående affärsystemsleverantör och växer stadigt både nationellt och internationellt. Vi har en årlig omsättningstillväxt på ca 17%.
• Personlig utveckling i fokus: Vi tror på att växa tillsammans och investerar i din utveckling. Här hittar du både lokala och internationella karriärmöjligheter.
• Hälsa och välmående: Din hälsa är viktig för oss. Vi satsar på en bra arbetsmiljö och erbjuder förmåner som främjar både fysiskt och psykiskt välbefinnande.
• Engagerade medarbetare: Vi har ett eNPS-värde på 55 (Employee Net Promoter Score mäter engagemang och lojalitet hos medarbetare) där benchmark är -2 (över 20 = mycket bra, över 50 = exceptionellt bra).

Mer information och rekryteringsprocessen:

Start: Enligt överenskommelse

Plats: Flexibel inom Sverige, med koppling till Hudiksvall

Ansökan: Urval och intervjuer sker löpande, så vänta inte med din ansökan.