Arbetsbeskrivning

Vi driver visionen om en klimatneutral villamarknad och erbjuder solceller, laddboxar, energilagring och vårt AI-styrsystem Heartbeat AI. Sedan starten 2021 har vi vuxit till 3000 medarbetare på 80 platser runt om i världen och blev unicorn 2023 som ett av världens snabbast växande cleantechbolag.

Här är en filmsnutt om oss som du gärna får kika på: Heartbeat 1KOMMA5° SWE - YouTube.

Om rollen

Som koordinator är du navet i vår kundupplevelse och bryggan mellan kunden och vår teknik. Du tar emot inkommande samtal och mejl, svarar på frågor om pågående installationer och vägleder kunder med trygghet och engagemang.

Eftersom våra produkter – från solceller till AI-styrning – är tekniska, blir en viktig del av din vardag att förstå kundens situation och översätta teknik till ett enkelt och pedagogiskt språk. Du samarbetar nära våra koordinatorer, fälttekniker och serviceteam för att snabbt hitta lösningar och skapa nöjda kunder.

Vad du kommer göra

• Hantera inkommande samtal och mejl från kunder med fokus på förstklassig service och teknisk förståelse.

• Agera teknisk första linje och hjälpa kunder att förstå och hantera sina energilösningar samt vårt AI-system Heartbeat.

• Stötta operations- och serviceteam i olika administrativa och tekniska ärenden.

• Koordinera dialoger mellan kunder, koordinatorer och tekniker för att lösa problem effektivt.

Vi söker dig som...

...är allmänt tekniklagd och har ett naturligt intresse för smarta lösningar, prylar eller appar. Du behöver absolut inte vara någon expert, men du har väldigt lätt för att sätta dig in i nya system och förstår snabbt hur saker hänger ihop.

Krav och önskemål:

• Du har tidigare erfarenhet av att arbeta med service i någon form (t.ex. butik, reception, kundtjänst eller liknande).

• Meriterande: Det är ett stort plus om du har jobbat med teknisk support över telefon tidigare, men det är inget krav så länge du har det tekniska intresset.

• Du är pedagogisk, lugn och trivs med att hjälpa människor – även när tempot är högt och kunden har fastnat med en fråga.

Detta får du hos oss

⚡En plats i ett öppet, samarbetsinriktat och framåtlutat team på vårt huvudkontor. ⚡Friskvård och hälsoförmåner, cykelförmån, personal- och hotellrabatter. ⚡Arbeta med marknadsledande och innovativa produkter som Heartbeat AI. ⚡Sky is the limit! Vi erbjuder kompetensutveckling, mentorskap och interna utbildningar för att du ska nå din fulla potential.

Övrigt

• START: Enligt överenskommelse

• PLATS: Malmö (huvudkontoret)

• OMFATTNING: 100%

1KOMMA5° strävar efter att vara en attraktiv arbetsgivare som är fri från diskriminering och ger lika möjligheter för alla. I vår personalsammansättning vill vi spegla samhället i övrigt och välkomnar både kvinnor och män i olika åldrar och med olika bakgrund till att bli vår kollega. För att säkerställa att våra medarbetares värdegrund stämmer överens med 1KOMMA5º tar vi en bakgrundskontroll som en del av rekryteringsprocessen.

Vi tar endast emot och bearbetar ansökningar via annons och inte via mejl.