Arbetsbeskrivning

Hej! Vill du driva utveckling som märks – för både medarbetare och kunder? Som utvecklingsledare hjälper du oss att förbättra service, arbetssätt och digitala kontaktytor genom ständiga förbättringar, samverkan och ett tydligt användarfokus.  Vi är glada över ditt intresse för att bli en del av Luleå kommun. Hos oss får du möjlighet att arbeta i en stimulerande och utvecklande miljö, där vi strävar efter att ge dig en bra medarbetarupplevelse. Tjänsten är placerad på enheten Systemstöd och digitalutveckling (fd Systemförvaltning) med nära samverkan med Kundcenter, Lönecenter och andra verksamheter. I samverkan med respektive verksamhet fångar du upp behov, prioriterar förbättringar och driver förändring som skapar enklare flöden, bättre återkoppling och mer enhetliga arbetssätt. Under en period kommer du även att bidra i ett större förändringsarbete kopplat till införande av nytt verksamhetsstöd för ärendehantering. Det är en del av uppdraget – men rollen är långsiktig och har tyngdpunkten på löpande verksamhetsutveckling och förbättringsarbete.  Beroende på din erfarenhet så kan det ingå andra arbetsuppgifter såsom: kravställningar gentemot befintliga leverantörer, uppföljning av utveckling i system, projektledning, digital tjänsteutveckling, operativ teknisk problemlösning. Du blir en del av en engagerad, kompetent och ansvarstagande organisation som värdesätter dig och din kompetens. Hos oss får du möjlighet att utvecklas och växa i din yrkesroll. Läs mer om våra anställningsförmåner och vad vi kan erbjuda dig - www.lulea.se/anstallning 1 plats(er). ARBETSUPPGIFTER Dina huvudsakliga arbetsuppgifter kommer att vara: •Fånga upp, analysera och prioritera utvecklingsbehov som förbättrar service externt och internt. •Driva förbättringsarbete och förändringsledning från nuläge och behov till genomförande och uppföljning. •Skapa struktur i samverkan mellan verksamheter exempelvis Kundcenter, Lönecenter, IT och andra berörda parter. •Bidra till utveckling av arbetssätt och digitala kontaktytor, inklusive självservice och tydligare återkoppling. •Analyseradatadriven uppföljning av flöden (t.ex.ledtider och serviceutfall) och omsätta insikter till konkreta förbättringar. •Utveckling av arbetssätt och processer med hjälp av ny teknik och AI •Medverkavidinförandeoch förbättringavverksamhetsstöd och större förändringsinitiativ (exempelvis inom ärendehantering) med fokus på verksamhetenssamtkundensbehovocharbetssätt KVALIFIKATIONER För att trivas och lyckas i denna roll ser vi gärna att du har: •Erfarenhet av verksamhetsutveckling, projektledning, förändringsledning eller liknande roll där du samordnat flera intressenter. •Förmåga att arbeta strukturerat: skapa plan, driva aktiviteter framåt och följa upp resultat. •God kommunikativ förmåga och vana att skapa samsyn mellan verksamhet, stödfunktioner och IT. •Problemlösningsförmåga du är lösningsinriktad och hittar vägar fram även när det är komplext. •God samarbetsförmåga du bygger relationer, är prestigelös och får människor att jobba mot samma mål. Eftergymnasial utbildning (YH/högskola/universitet) inom exempelvis: •Verksamhetsutveckling •Samhällsvetenskap •Systemvetenskap/informatik •Kvalitet- och processutveckling •Eller annan utbildning/erfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig Meriterande är om du har: •Erfarenhet av införanden/implementering av verksamhetsnära IT stöd (t.ex.ärendehantering, kontaktcenter ellere tjänster). •Vana att arbeta med workshopledning, processkartläggning och krav-/behovsarbete. •Intresse för automatisering och AI stöd där det skapar tydlig nytta och kvalitet. Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper. Urval sker löpande så tveka inte att ansök redan idag! Varmt välkommen med din ansökan. Anställningsform: Tillsvidareanställning. Varaktighet: Tillsvidare. Luleå kommun är en av Norrbottens största arbetsgivare med en stark framtidstro. Vi arbetar för att skapa en växande och livskraftig kommun med plats för 100 000 invånare. Vårt mål är ett hållbart samhälle med livskvalitet för både dagens och framtidens Luleåbor. Här spelar vi alla en viktig roll - varje dag, året om, för Luleå. Vi strävar efter jämställdhet och ser mångfald som en styrka. Vi välkomnar medarbetare med olika bakgrunder och arbetar för en tillgänglig arbetsmiljö för alla. Luleå kommun ser heltid som en rättighet och deltid som en möjlighet. Att bo i Luleå innebär en balans mellan arbete och fritid. Här kan du njuta av norrländska vintrar, ljusa somrar och en trygg, familjevänlig miljö. I Luleå finns ett rikt kulturliv, friluftsliv och en stark gemenskap med fokus på innovation och hållbarhet. Tips! Vill du flytta till Luleå? www.flyttatilllulea.se Nyfiken på andra spännande jobb? www.lulea.se/ledigajobb Följ oss på Luleå kommuns LinkedIn