Arbetsbeskrivning

Om din roll

Som Technical Support Engineer på Åhléns har du en central roll i att säkerställa att våra tekniska lösningar fungerar från butiksverksamhet till kontor.

Du arbetar i en verksamhetsnära roll där du dagligen hjälper användare, löser problem och ser till att våra systemmiljöer är stabila och tillgängliga. Rollen är varierad och kombinerar support, felsökning och praktiskt arbete med teknisk utveckling och förbättringar.

Exempel på arbetsuppgifter:

• Ge teknisk support till butikspersonal och kontorsanvändare via telefon, ärendehanteringssystem och e-post

• Felsöka och hantera incidenter kopplade till våra kassasystem (Storecommerce/Dynamics) samt hårdvara och mjukvara

• Installera, konfigurera och uppdatera teknisk utrustning

• Arbeta onsite vid behov, exempelvis vid nyöppningar, hårdvarubyten eller kritiska incidenter

• Eskalera ärenden till 3rd line eller externa leverantörer

• Dokumentera lösningar och bidra till en uppdaterad knowledge base

• Säkerställa uppföljning av ärenden enligt SLA och hög servicenivå

Vi erbjuder dig:

Vi arbetar i en miljö där teknik och verksamhet möts, och där vi inte bara förvaltar utan också utvecklar och förbättrar våra lösningar. Här får du möjlighet att bredda din kompetens inom IT-support, infrastruktur och butiksteknik i en dynamisk och lärorik miljö.

Till oss tar du med dig:

• Minst 1 års erfarenhet av 1st eller 2nd line support

• Erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem

• Goda kunskaper i Windows 10/11, Office 365 och Active Directory

• Erfarenhet av felsökning av skrivare, skanners och handdatorer

• Erfarenhet av POS-system, butiksteknik och nätverk

Meriterande:

• Erfarenhet av Zebra-utrustning

• Erfarenhet av Windows Server

För att lyckas i rollen ser vi att du är serviceinriktad och lösningsfokuserad, med ett starkt driv att hjälpa andra och få saker att fungera.

Du är kommunikativ och pedagogisk i mötet med användare och har förmågan att anpassa din kommunikation efter mottagaren. Samtidigt är du strukturerad och noggrann i ditt arbetssätt.

Du trivs i en miljö där tempot kan vara högt och där du hanterar flera ärenden parallellt och du är inte rädd för att ta tag i problem när de uppstår.

Om rekryteringen

Tjänsten är ett vikariat med start så snart som möjligt till och med mars 2027. Du kommer vara placerad på vårt huvudkontor på Dalagatan 100. Vi gillar att arbeta på kontoret men det finns viss möjlighet till flexibilitet.

Urval och intervjuer kan komma att ske löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag, så skicka in din ansökan redan idag!

Hos oss blir du en del av ett passionerat team som drivs av affärsmannaskap och entreprenörskap. Vi ger dig förtroende och möjligheten att växa i en utvecklande miljö. Med det hälsar vi dig varmt välkommen till Åhléns!