Arbetsbeskrivning

Arbetsbeskrivning

Är du en trygg ledare som skapar lugn och stabilitet i tider av förändring? Vi söker nu en prestigelös konsult som kan leda vår kunds serviceorganisation genom en spännande omorganisation och ett större varumärkesbyte. Du är en affärsdriven ledare som vill ta ett helhetsgrepp om vår kunds kundresa och lyfta deras serviceorganisation till nästa nivå. Som ansvarig för kundupplevelsen sitter du i förarsätet för hur kunderna blir bemött – idag och imorgon. Vi söker dig som är en trygg ledare med siktet inställt på förbättring. Du älskar att bygga strukturer, men är samtidigt tillräckligt nyfiken för att ständigt vilja utforska nya kanaler och tekniska möjligheter. Du är en fena på att samarbeta över avdelningsgränser och trivs med att presentera insikter och resultat för olika delar av organisationen.

Omfattning: Heltid, måndag till fredag 8-17, alt. 7-16. Start omgående och till september/oktober

Placering: Norra Stockholm

Arbetsgivare: Randstad AB

Som konsult hos Randstad är du anställd hos oss och jobbar ute hos någon av våra kunder. Du har samma fördelar hos Randstad som hos andra arbetsgivare med kollektivavtal och förmåner som friskvårdsbidrag, företagshälsovård, försäkringar och rabatt på träningskort. Tjänsten kan innebära många kontakter och då är det är viktigt att du har en bra samarbetsförmåga. På Randstad strävar vi efter att erbjuda dig karriärmöjligheter, så att du kan utveckla din kompetens och få ett välfyllt CV. Söker du en arbetsgivare som erbjuder varierande uppdrag och nya kontaktnät kommer du att trivas hos oss.

Rekrytering kommer att ske löpande och tjänsterna kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Ifall denna tjänst passar dig som handen i handsken, sök redan idag!

Ansvarsområden

I det här uppdraget kliver du in i en föränderlig miljö där du initialt sätter strukturen för att sedan säkerställa leveransen i det dagliga arbetet.

Fas 1: Strategiskt ledarskap och utveckling.

Under uppdragets första del ligger fokus på att leda, förstå och kravställa.

Du ansvarar för att:

• Leda och coacha det interna teamet om tre specialister, med fokus på stabilitet och stöttning under omorganisationen.
• Kravställa och styra det callcentret genom uppföljning av SLA, kvalitet och effektiva flöden.
• Analysera och optimera kundresan genom att omvandla NPS-mätningar och kvantitativ data till konkreta beslutsunderlag och förbättringsåtgärder.
• Driva digitalisering tillsammans med marknadsavdelningen för att flytta rutinärenden till self-service och optimera bokningskostnader.

Fas 2: Operativt driv och kundnära arbete.

När organisationen satt sig och en ny ordinarie chef ska fasas in, skiftar ditt fokus mot den dagliga driften:

• Säkra leverans i alla kanaler genom att självständigt hantera kundärenden via telefon, e-post och sociala medier.
• Agera 1st och 2nd line-support vid komplexa reklamations- och ersättningsärenden samt stötta den operativa driften med bokningsfrågor.
• Vidmakthålla rutiner och processer för avvikelsehantering som du själv varit med och etablerat mellan verksamheten och callcentret.

Din profil och personlighet: En prestigelös ledare.

Eftersom organisationen är platt och prestigelös söker vi dig som trivs med att pendla mellan högt och lågt. Du är en trygg person som kan hantera olika personligheter i personalgruppen och skapa stabilitet när det många förändringar, samtidigt som du inte tvekar att hjälpa till där det behövs – oavsett om det gäller en komplex analys eller att fixa diskmaskinen i personalrummet.

Kvalifikationer

För denna roll ser vi att du har:

• Mångårig erfarenhet av kundtjänstarbete och ledning av kundtjänst- och callcenterverksamhet
• Dokumenterad erfarenhet av att planera, styra och följa upp en organisation i förändring
• Erfarenhet av att agera kravställare på såväl externa som interna leverantörer
• God förmåga att leda, involvera och motivera medarbetare
• God förståelse för kundernas behov
• Mycket serviceinriktad
• God kommunikatör i tal och skrift, svenska och engelska.
• God samarbetsförmåga

Om företaget

Randstad

På Randstad vet vi att alla människor har en plats på arbetsmarknaden. Med verksamhet över hela landet och inom alla kompetensområden hjälper vi människor att hitta ett jobb som känns bra, och där de får möjlighet att växa, utvecklas och uppnå sin fulla potential.

Med närmare 600 000 anställda i 38 länder är Randstad världsledande inom HR-tjänster, med målsättningen att bli världens främsta och mest uppskattade partner på arbetsmarknaden. Genom att kombinera vår passion för människor med kraften i dagens teknologi hjälper vi människor och företag att uppnå deras fulla potential. Vi kallar det Human Forward.