Arbetsbeskrivning

Handläggning, kundkontakt och teamarbete

Som försäkringshandläggare har du ett viktigt uppdrag: att hjälpa medborgarna så att rätt person får rätt ersättning i rätt tid. Du ger individen förutsättningar att ha överblick och känna trygghet i alla kontakter med Försäkringskassan. Varje individ har en situation som är unik och behöver mötas utifrån sina specifika behov. I arbetet ansvarar du för att göra utredningar utifrån gällande regelverk. Du beräknar och fattar i förekommande fall beslut om ersättning. Du har dagligen kontakt med sökande och försäkrade skriftligt och via telefon. En del av ditt arbete innebär att besvara inkommande samtal där du identifierar behov och ger allmän och specifik information. I arbetet ingår även att upplysa och ge support i våra självbetjäningstjänster. Tjänsten innebär att du hanterar sekretessbelagda uppgifter vilket ställer höga krav på rätt hantering. Därför är det viktigt att du som ska arbeta hos oss har högt säkerhetsmedvetande.

När du arbetar med barnbidrag möter du föräldrar, familjehemsföräldrar och andra som kan få barnbidrag. Det kan till exempel vara sammanboende eller separerade föräldrar, ensamkommande flyktingbarn eller föräldrar till barn i särskola. Du utreder bland annat rätten till barnbidrag och flerbarnstillägg för individer i väldigt olika livssituationer som ibland kan vara svåra. Dina utredningar är ofta beroende av andra aktörer såsom Skatteverket, Migrationsverket, Centrala studiestödsnämnden och kommuner.

Det är ett jobb för dig som vill vara med och ta ansvar.

Vi söker dig som

• har slutbetyg från gymnasiet eller erfarenheter och kvalifikationer som kan prövas likvärdiga
• är serviceorienterad
• har ett systematiskt och noggrant arbetssätt
• är stabil och kan behålla energin även i belastade situationer
• samarbetar effektivt med andra för att nå gemensamma mål
• har god kommunikativ förmåga, i både tal och skrift
• har datorvana.

Det är meriterande om du

• Erfarenhet av att fatta beslut och göra bedömningar som påverkar individer, gärna inom statlig myndighet.
• Förmåga att kunna växla mellan enklare produktionsärenden och mer utredningskrävande ärenden.
• Erfarenhet av arbete med människor exempelvis genom serviceyrken eller andra slags kundmöten.
• Goda kunskaper i hur man bemöter människor i olika situationer och i att förklara på ett pedagogiskt och lättförståeligt sätt.
• Mycket god kommunikativ förmåga i svenska samt god kommunikativ förmåga i engelska i tal och skrift.   

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Övrigt

Ett antal tjänster, tillsvidare, heltid, med tillträde enligt överenskommelse. Provanställning kan bli aktuellt. I enlighet med Försäkringskassans riktlinje för säkerhet genomförs bakgrundskontroller i denna rekrytering. Möjlighet till distansarbete finns om arbetet tillåter. I den här rekryteringen kan arbetspsykologiska test användas som en del i urvalsarbetet. Placeringsort: Sollentuna.

Vill du veta mer om Försäkringskassan som arbetsgivare? Besök fhttps://www.forsakringskassan.se/om-forsakringskassan/jobba-hos-oss

Kontaktpersoner

Chef: Luis Rodriguez, 010-116 79 07 och Goran Krsic, 010-116 22 90 (för frågor om tjänsten). HR-specialist: Wedad Alsanji, [email protected], 010-113 44 82 (för frågor om rekryteringsprocessen).  ST: Sevinc Uygur, 010-112 13 65, Saco-S: Daria Memetovic, 010-118 40 78, Seko: Johanna Grundström, 010-115 30 44. 

Ansökan

Välkommen med din ansökan senast den 28 april 2026. Ladda gärna upp dina examensbevis, betyg och intyg i samband med din ansökan.

Har du skyddade personuppgifter eller ingen tillgång till bank-id ringer du den HR-specialist som finns namngiven i annonsen så får du hjälp med att skicka in din ansökan.